Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Minfo Polgan (JMP)
Dwie Oxtarini
Universitas Prabumulih
Computer Science & IT Library & Information Science Mathematics Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pemodelan Data Warehouse & Mining Menggunakan Metode Pieces Pada Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Provider Telkomsel Nuraini H; Evi Anisyah; Atef Pamungkas; Dwie Oxtarini; Akbar Firzandi
Jurnal Minfo Polgan Vol. 12 No. 2 (2023): Artikel Penelitian 2023
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v12i2.13222

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh provider Telkomsel menggunakan metode PIECES. Metode PIECES mencakup enam dimensi, yaitu Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh Telkomsel. Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap tingkat kepuasan pelanggan antara lain kualitas sinyal, produk, dan layanan pelanggan. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan oleh Telkomsel untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, seperti ketersediaan sinyal di area terpencil dan variasi paket data dan produk. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Telkomsel dalam meningkatkan kualitas layanannya agar dapat mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Layanan Provider, Telkomsel, Metode PIECES
Co-Authors Akbar Firzandi Atef Pamungkas Evi Anisyah Nur Aini H