Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Seminar Nasional Unimus International Journal of Economics and Management Research
Zeshasina Rosha
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Engineering Health Professions Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan Penggunaan EKinerja Pada Universitas Bung Hatta Dengan Menggunakan Model Technology Accaptance Model Ice Kamela; Zeshasina Rosha; Rika Desiyanti; Afifah Windi
Prosiding Seminar Nasional Unimus Vol 6 (2023): Membangun Tatanan Sosial di Era Revolusi Industri 4.0 dalam Menunjang Pencapaian Susta
Publisher : Universitas Muhammadiyah Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penggunaan Teknologi Informasi yang berkembang begitu pesat sangat diperlukan pada saat ini. Dengansemakin populernya jaringan internet, ponsel pintar dan internet yang semakin luas dengan biaya yangsemakin relatif murah, dengan berbagai macam aplikasi perangkat keras (hardware), perangkat lunak(software) yang dapat digunakan untuk mendukung aktifitas manusia dalam kehidupan sehari-hari. Yangdapat menjadikan budaya dari kehidupan kegiatan modern yang tak dipisahkan terhadap manusia tersebut.Universitas Bung Hatta telah menerapkan E-kinerja dosen tetapnya untuk mendapatkan informasi secaracepat, akurat dan up to date secara elektronik, Penelitian ini berguna untuk mengukur aplikasi e-kinerjadosen dengan menggunakan komputer serta pengukuran konstruk kemampuan menggunakan komputer,sikap, minat, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan, dan penggunaan perangkat yangsepatutnya  aplikasi e-kinerja dosen, menggunakan data primer kepada 95 orang dosen tetap dengan caramengedarkan kuestioner. Hasil pengolahan data dengan menggunakan Smart PLS mendapatkan hasilbahwa kemampuan dosen dalam menggunakan komputer berpengaruh positif dan signifikan terhadappersepsi kemudahan didalam menggunakan komputer. Sedangkan  Persepsi kemudahan dalammenggunakan komputer dan persepsi kegunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikappengguna. Sikap pengguna komputer  berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat perilakumenggunakan komputer. Minat perilaku menggunakan komputer  berpengaruh positif dan signifikanterhadap penggunaan sepatutnya. Tidak ada pengaruh kemampuan menggunakan komputer terhadappersepsi kegunaan aplikasi e-kinerja dosen. Kata Kunci : E-kinerja, Technology Accaptance Model, Dosen.
The Influence of Service Quality and Trust on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as a Mediator: (Case Study at Mandiri Link UD Naimah, Mandailing Natal Regency, North Sumatra) Indah Nasution; Reni Yuliviona; Rika Desiyanti; Zeshasina Rosha
International Journal of Economics and Management Research Vol. 3 No. 3 (2024): December : International Journal of Economics and Management Research
Publisher : Pusat Riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/ijemr.v3i3.536

Abstract

Agent-based financial services have become an important strategy to expand financial inclusion in rural areas, including Mandailing Natal Regency, North Sumatra. This study aims to analyze the effect of service quality and trust on customer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable at Mandiri Link Agent UD. Naimah. This research employs a quantitative approach with a census sampling technique involving 127 active customers. Data were collected using a closed-ended Likert scale questionnaire and analyzed through descriptive statistics and hypothesis testing. The results show that service quality, trust, and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty. The average service quality score is 32.74 (TCR 84.67%), trust is 24.54 (TCR 82.6%), and customer satisfaction is 20.76 (TCR 82.6%), while customer loyalty averages 19.50 (TCR 76%). Other findings indicate that customer satisfaction mediates the relationship between trust and customer loyalty. In conclusion, continuous improvement of service quality and strengthening customer trust are necessary to enhance customer satisfaction and loyalty. The practical implication of this study is expected to provide input for Mandiri Link Agent UD. Naimah’s management in formulating service strategies that emphasize reliability, speed, security, and transaction convenience to maintain customer loyalty amid increasingly tight digital competition.
Co-Authors Afifah Windi Ice Kamela Indah Nasution Reni Yuliviona, Reni Rika Desiyanti