Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.882
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ARIMA : Jurnal Sosial Dan Humaniora Jurihum
Happy Prasetyawati
Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi InterStudi
Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurihum

 1 
Public Relation Dalam Mempengaruhi Kepuasan Tamu Hotel Melalui Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas: (Studi Kasus Di Sheraton Grand Jakarta Gandaria City Hotel) Yani Wijaya; Happy Prasetyawati
JURIHUM : Jurnal Inovasi dan Humaniora Vol. 1 No. 4 (2023): JURIHUM : Jurnal Riset dan Humaniora
Publisher : CV. Shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sektor pariwisata yang merupakan sumber devisa negara dan sektor usaha yang dapat mempertahankan kebudayaan negara, saat ini kembali bangkit setelah efek negatif dari pandemi yang telah berlalu. Sektor Pariwisata sedang memulihkan kembali usahanya terlebih lagi di bidang perhotelan. Penelitian yang bertemakan Tourism on Communication ini akan membahas upaya mengembalikan minat para tamu hotel. Para pengusaha perhotelan lewat Public Relationnya tengah berupaya mendapatkan kembali minat masyarakat. Sebagai pengantar komunikasi antara pihak hotel dan masyarakat atau tamu, Public Relation secara profesional mengoptimalisasikan kualitas pelayanan dan fasilitas hotel untuk dapat diberikan kepada tamu guna mendapatkan kepuasan tamu. Atas dasar tersebut penelitian ini akan meneliti pengaruh antara Kualitas Pelayanan & Fasilitas terhadap Kepuasan Tamu dengan contoh studi kasus di Hotel Sheraton Grand Jakarta Gandaria City yang merupakan hotel bintang 5 internasional, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan data melalui sebar kuesioner dan teknik Convenience Sampling. Hasil penelitian yang ditemukan adalah adanya pengaruh positif dan kuat serta hubungan yang sangat kuat antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Sheraton Grand Jakarta. Dari hasil penelitian tersebut, Public Relation dengan jelas dapat menjalankan perannya sebagai komunikator tak hanya kepada tamu, melainnya menyampaikan hal improvement kepada pihak hotel.
Pengaruh E-Service Quality Pada Aplikasi Ebranch Terhadap ESatisfaction Sebuah Perbankan Rachel Marsaulina Sirait; Happy Prasetyawati
JURIHUM : Jurnal Inovasi dan Humaniora Vol. 1 No. 4 (2023): JURIHUM : Jurnal Riset dan Humaniora
Publisher : CV. Shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan pesat transaksi digital di Indonesia saat ini memang sudah tidak bisa diragukan lagi. Transaksi digital dinilai sangat memudahkan masyarakat karena lebih praktif dan efisien. Salah satunya dalam sektor ekonomi. Sekarang ini orang bisa melakukan transaksi ekonomi digital dengan mudah. Bahkan pertumbuhan ekonomi digital semakin pesat semenjak pandemi Covid-19. Untuk menghadapi intesitas tantangan yang semakin berat perusahaan dalam menjalankan bisnisnya dituntut berfikir kreatif dalam menemukan terobosan strategi yang mampu menciptakan sinergi sehingga memberikan kontribusi optimal bagi pencapaian tujuan perusahaan. Tidak terkecuali Bank BCA, sebagai bank swasta tersebesar di Indonesia, Bank BCA harus memperhatikan kualitas layanan digitalnya supaya nasabah dapat bertransaksi dengan nyaman. Maka dari itu penting diadakannya penelitian untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan digital BCA yaitu eBranch. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur penilaian pengguna aplikasi eBranch terhadap e-service quality aplikasi eBranch. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kusioner kepada 96 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu convience sampling di lokasi BCA cabang KCU Kebayoran Baru. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linear sedeharna. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah variabel e-service quality aplikasi eBranch sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction.
Co-Authors Bagas Hardiansyah Emir Ario Nugroho Ipung Meivianda Rachel Marsaulina Sirait Yani Wijaya