Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Agusman Gulo
Universitas Nias
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Peran Mediasi Kaizen Dalam Hubungan Total Quality Management Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Pegawai Rumah Sakit Pratama Kabupaten Nias Barat Agusman Gulo; Eduar Baene; Idarni Harefa; Maria Magdalena Batee
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 5: Juli 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i5.4297

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran mediasi Kaizen dalam hubungan Total Quality Management (TQM) terhadap kualitas pelayanan pada pegawai Rumah Sakit Pratama Kabupaten Nias Barat. Metode kuantitatif digunakan dengan populasi seluruh pegawai rumah sakit sebanyak 60 orang. Data dikumpulkan melalui angket dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Smart-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kaizen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan (koefisien 0.399, p-values 0.003). TQM juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kaizen (koefisien 0.603, p-values 0.000) serta kualitas pelayanan (koefisien 0.540, p-values 0.000). Selain itu, Kaizen memediasi pengaruh TQM terhadap kualitas pelayanan dengan nilai koefisien 0.241 dan p-values 0.015. Implementasi Kaizen dan TQM yang efektif dapat meningkatkan kualitas pelayanan di rumah sakit ini. Temuan ini menegaskan pentingnya perbaikan berkelanjutan dan keterlibatan aktif pegawai dalam upaya meningkatkan efisiensi dan kepuasan pasien.
Co-Authors Idarni Harefa Maria Magdalena Batee