Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan Dasar, Menengah dan Tinggi [JMP-DMT] PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi
Edward S. Tampubolon
Institut Teknologi Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Education Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Solaria Cabang Aeon Mall Bsd: Studi Literatur Keiza Aurora Shalsabila; Edward S. Tampubolon; Afina Putri Vindiana; Annuridya Rosyidta P.O
Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 17 No. 3 (2025): Special Issue
Publisher : Faculty of Economics and Business, University of Pancasakti Tegal

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24905/permana.v17i3.1368

Abstract

Persaingan industri restoran yang semakin ketat mendorong pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi aspek penting karena berperan sebagai dasar dalam membangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran kualitas produk, kualitas pelayanan, dan Brand Image dalam membentuk kepuasan pelanggan serta implikasinya terhadap loyalitas pelanggan pada Restoran Solaria Cabang AEON Mall BSD melalui pendekatan studi literatur. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan memanfaatkan data sekunder yang bersumber dari jurnal ilmiah, buku referensi, dan artikel akademik yang relevan. Analisis data dilakukan dengan cara menelaah, membandingkan, dan mensintesis hasil penelitian terdahulu. Hasil kajian menunjukkan bahwa kualitas produk yang konsisten, pelayanan yang diberikan secara ramah dan responsif, serta Brand Image yang positif berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tersebut selanjutnya berpotensi mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan konseptual bagi pengelola restoran dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Pengaruh Shopping, Branded Content, dan Kualitas Tayangan Tiktok Shop dengan Kepercayaan Pelanggan: Kajian dalam Konteks Pendidikan Muhammad Hilmi Sulthon; Annuridya Rosyidta P.O; Afina Putri Vindiana; Edward S. Tampubolon
Jurnal Manajemen Pendidikan Dasar, Menengah dan Tinggi [JMP-DMT] Vol 7, No 2 (2026): JURNAL JMP-DMT
Publisher : UMSU

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30596/jmp-dmt.v7i2.30143

Abstract

Perkembangan media sosial telah mendorong munculnya konsep social commerce, salah satunya melalui fitur TikTok Shop yang mengintegrasikan konten hiburan dengan aktivitas belanja. Strategi pemasaran seperti live shopping, branded content, dan kualitas tayangan menjadi faktor penting dalam memengaruhi perilaku konsumen, khususnya dalam membentuk kepercayaan dan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh live shopping, branded content, dan kualitas tayangan TikTok terhadap keputusan pembelian pakaian di TikTok Shop dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh dari jurnal nasional dan internasional yang relevan dalam lima tahun terakhir. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penelusuran dan seleksi literatur secara sistematis, kemudian dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan sintesis literatur untuk mengidentifikasi pola hubungan antar variabel. Hasil kajian menunjukkan bahwa live shopping, branded content, dan kualitas tayangan TikTok berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Selain itu, kepercayaan pelanggan terbukti berperan penting sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan pelanggan terbentuk melalui interaksi yang transparan, penyajian informasi yang jelas, serta kualitas konten yang baik. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan literatur pemasaran digital serta menjadi referensi praktis bagi pelaku bisnis dalam merancang strategi pemasaran yang efektif di TikTok Shop. 
Co-Authors Annuridya Rosyidta P.O Keiza Aurora Shalsabila Muhammad Hilmi Sulthon Vindiana, Afina Putri