Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Postgraduate Management Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Mahfuz, Darul
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KERJA FISIK DAN NON FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. BAHAGIA KITA BERSAMA: Kerja Fisik dan Non Fisik Mahfuz, Darul; Apriansyah, Donny; Siregar, Rehan Paduko; Yani, Andi Ahmad; Anwar, Zulvian; Adang, Rio Wahyuda; Mulyadi, Mulyadi
Postgraduate Management Journal Vol. 4 No. 1 (2024): Postgraduate Management Journal
Publisher : LPPM Universitas Ibnu Sina

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36352/pmj.v4i1.828

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkarakterisasi dan menjelaskan bagaimana lingkungan kerja suatu organisasi mempengaruhi kinerja karyawan. Metodologi penelitian yang digunakan dalam tesis ini adalah penelitian kuantitatif eksplanatori. Penelitian ini dilakukan di BATAM Petroleum. Dengan jumlah keseluruhan 310 pegawai dan jumlah sampel 75, populasi penelitian ini terdiri dari pekerja pada bagian pemasaran, keuangan, dan administrasi pada PT. BAHAGIA KITA BERSAMA di kota Batam, Kepulauan Riau. Metode analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif dan statistik. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, suatu teknik statistik inferensial. Kinerja pegawai dipengaruhi secara positif oleh variabel lingkungan kerja fisik dan non fisik pada PT. BAHAGIA KITA BERASAMA BATAM. Sampel penelitian terdiri dari 96 peserta yang dipilih secara acak. Penelitian ini menggunakan strategi penelitian kuantitatif berdasarkan pengumpulan data kuesioner dan analisis regresi linier dasar untuk mengetahui hasilnya. Temuan analisis data yang dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana menunjukkan bahwa lingkungan kerja non fisik pegawai PT. BAHAGIA KITA BERSAMA BATAM berpengaruh signifikan terhadap kinerjanya. PT. BAHAGIA KITA BERASMA BATAM diharapkan menjaga kinerja karyawan dengan membina hubungan kerja yang kooperatif dan suportif di antara mereka. Hal ini akan membuat mereka merasa nyaman di tempat kerja dan terus bekerja pada tingkat yang tinggi, sehingga memastikan bahwa agensi tersebut tetap kompetitif.
Pengaruh Empati Layanan, Kompetensi Karyawan, dan Responsivitas terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Kayra Computer Batam Mahfuz, Darul; Elfina, Rini; Mutiara, Jeffi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.8210

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh empati layanan, kompetensi karyawan, dan responsivitas terhadap kepuasan konsumen pada CV. Kayra Computer Batam di tengah meningkatnya persaingan UMKM di sektor jasa serta tuntutan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang semakin tinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif untuk menguji hubungan antarvariabel. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 900 konsumen, dengan sampel sebanyak 90 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik statistik, meliputi uji validitas, reliabilitas, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan empati layanan, kompetensi karyawan, dan responsivitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun, secara parsial ditemukan bahwa empati layanan dan responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa sikap peduli terhadap kebutuhan pelanggan serta kecepatan dalam merespons permintaan atau keluhan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan. Sementara itu, kompetensi karyawan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks layanan jasa, aspek interaksi emosional dan kecepatan pelayanan memiliki peran yang lebih dominan dibandingkan kemampuan teknis karyawan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk lebih memfokuskan strategi peningkatan kualitas layanan pada penguatan empati dan responsivitas guna untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas konsumen.
Co-Authors Adang, Rio Wahyuda Andi Ahmad Yani, Andi Ahmad Anwar, Zulvian Apriansyah, Donny Jeffi Mutiara Mulyadi Mulyadi Rini Elfina Siregar, Rehan Paduko