Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.037
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Performance Amalee: Indonesian Journal of Community Research & Engagement INDOGENIUS Acitya Wisesa: Journal of Multidisciplinary Research House of Management and Business Journal
Mahardhika, Rosliana
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
Complaint Management Strategy in Dealing with Allegations of Malpractice in the Digital Age Mahardhika, Rosliana; Sumarwanto, Edi; Rosa, Elsye Maria
Amalee: Indonesian Journal of Community Research and Engagement Vol 4 No 2 (2023): Amalee: Indonesian Journal of Community Research and Engagement
Publisher : LP2M INSURI Ponorogo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37680/amalee.v4i2.3238

Abstract

In Indonesia, there has been a rise in the number of suspected medical malpractice cases, causing tangible harm to patients and undermining trust in the healthcare system. To address this growing concern in the digital era, this study aims to identify effective hospital strategies for handling complaints arising from alleged malpractice incidents. A systematic literature review was conducted, utilizing international and national databases to select and search for pertinent information on hospital complaint-handling processes and strategies in the digital era. The study underscores the significance of establishing a comprehensive complaint-handling system in hospitals to address increasing complaints. Key strategies identified include preparing professional resources dedicated to handling complaints, enhancing awareness regarding patient safety, and ensuring strict adherence to existing Standard Operating Procedures (SOPs). By adopting the identified strategies, hospitals can mitigate the adverse effects of medical accidents, improve patient safety, and rebuild trust between patients and medical personnel in the digital era.
HUBUNGAN KOMUNIKASI PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Mahardhika, Rosliana
House of Management and Business (HOMBIS) Journal Vol 3, No 1 (2024): House of Management and Business (HOMBIS JOURNAL)
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Muhammadiyah Gombong

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26753/hombis.v3i1.1418

Abstract

Komunikasi merupakan aspek krusial dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Komunikasi antara perawat dan pasien merupakan interaksi yang terjadi antara individu atau antara dua orang atau lebih, yang bersifat informal dan terbuka, yang bertujuan untuk mendukung peningkatan kesehatan pasien. Komunikasi sebagai sarana kolaborasi dengan pasien untuk memastikan mereka menerima perawatan yang baik dan positid, serta memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan pasien atas perawatan yang telah diterimanya. Selain itu, komunikasi juga berperan penting dalam memotivasi pasien dalam proses penyembuhan. Komunikasi yang efektif dan mampu membangun kepercayaan antara perawat dengan pasien atau keluarganya dapat menghasilkan perawatan yang lebih memuaskan dan positif. Studi Literatur ini bertujuan untuk menilai hubungan antara komunikasi dan kepuasan pasien di Fasilitas Kesehatan. Dari tinjauan terhadap tujuh jurnal, ditemukan adanya keterkaitan yang relevan antara hubungan dengan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan.Kata kunci : Komunikasi, Pelayanan Keperawatan, Kepuasan
THE COMPLAIN MANAGEMENT STRATEGY IN DEALING WITH ALLEGED MALPRACTICE IN DIGITAL ERA Mahardhika, Rosliana
Acitya Wisesa: Journal of Multidisciplinary Research Vol. 1 Issue 2 (2022)
Publisher : jfpublisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (134.454 KB) | DOI: 10.56943/jmr.v1i2.75

Abstract

According to the data from Central Indonesian Doctors Association (IDI) Legal Aid Institute, in Indonesia there are approximately 210 cases of suspected malpractice. Medical accidents have caused real injury to the patients, health care system, and reduced trust between the patients and medical personnel. This study aims to identify the hospital strategies in dealing with patient complaints due to alleged malpractice in digital era. This study conducted the preparation of literature review with systematic technique in selecting and searching using international and national databases. Due to large number of complaints that come in, it is important for hospitals to create a complaint handling system by improving the complaint handling process by preparing professional resources in handling the complaints. The preventive efforts are also needed by increasing awareness about patient safety, implemented the service procedures in accordance with existing SOPs, and filling out the documents properly and correctly such as requesting a letter of approval for action by providing an explanation of procedures and prognosis of treatment.
Evaluasi Hubungan Antara Sertifikasi Kompetensi dan Produktivitas Layanan Administrasi Mahardhika, Rosliana; Pangesti, Nova Ari
INDOGENIUS Vol 3 No 1 (2024): INDOGENIUS
Publisher : Department of Publication of Inspirasi Elburhani Foundation Desa. Pamokolan, Kecamatan Cihaurbeuti, Kabupaten Ciamis, Provinsi Jawa Barat, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56359/igj.v3i1.648

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara sertifikasi kompetensi dan indikator utama produktivitas administrasi, termasuk waktu penyelesaian tugas, akurasi layanan, kepuasan pelanggan, kecepatan respon, dan volume tugas harian. Metode: Desain cross-sectional analitik kuantitatif diterapkan dengan menggunakan sampel 30 anggota staf administrasi di sebuah rumah sakit umum daerah. Data dikumpulkan melalui catatan kinerja organisasi dan dianalisis menggunakan uji-t sampel independen. Variabel independen utama adalah status sertifikasi (bersertifikat vs tidak bersertifikat), sedangkan variabel dependen mencakup lima indikator produktivitas yang terukur. Hasil: Perbedaan yang signifikan secara statistik terlihat antara staf yang bersertifikat dan tidak bersertifikat. Personel yang bersertifikat menunjukkan waktu penyelesaian tugas yang lebih cepat (p <0,001), tingkat kesalahan yang lebih rendah (p <0,001), nilai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi (p <0,001), waktu respons yang lebih cepat (p <0,001), dan lebih banyak tugas yang diselesaikan per hari (p <0,001). Data ini mendukung hipotesis bahwa sertifikasi kompetensi berkorelasi positif dengan peningkatan kinerja administrasi. Kesimpulan: Sertifikasi kompetensi tampaknya menjadi penentu produktivitas yang berarti dalam pengaturan administrasi rumah sakit. Mengintegrasikan program sertifikasi terstruktur ke dalam strategi pengembangan sumber daya manusia dapat berkontribusi pada efisiensi, akurasi, dan kepuasan layanan yang lebih besar dalam administrasi perawatan kesehatan.
A Digital Marketing : Pengaruh Konten iklan Terhadap Minat Beli Konsumen dimoderasikan oleh gender Anggoro, Wisanggeni Bagus; Fatkhurrokhman, Tiyan; Mahardhika, Rosliana; Hafiduddin, Muhammad; Nugraha, Keyzha Lungguh Arta; Azizah, Ngafifatun Nurul
Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing dan Sistem Informasi Vol 33 No 1 (2025): Performance
Publisher : Faculty of Economics and Business Universitas Jenderal Soedirman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32424/1.jp.2025.33.1.15420

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh konten iklan digital terhadap minat beli konsumen, dengan gender sebagai variabel moderasi. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 163 responden yang telah berinteraksi dengan iklan digital dalam tiga bulan terakhir. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten iklan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap minat beli konsumen. Selain itu, gender terbukti berperan sebagai variabel moderasi, di mana konsumen perempuan cenderung lebih responsif terhadap iklan berbasis emosional, sementara konsumen laki-laki lebih merespons pendekatan yang bersifat rasional. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi pemasar digital dalam mengoptimalkan strategi periklanan berbasis personalisasi guna meningkatkan keterlibatan dan konversi pembelian. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya mempertimbangkan faktor demografis, khususnya gender, dalam perencanaan strategi pemasaran digital yang lebih efektif.
Co-Authors Anggoro, Wisanggeni Bagus Azizah, Ngafifatun Nurul Elsye Maria Rosa Fatkhurrokhman, Tiyan Hafiduddin, Muhammad Nova ari Pangesti Nugraha, Keyzha Lungguh Arta Sumarwanto, Edi