Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Vindy Shafarina Sulistyo
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KEANDALAN (RELIABILITY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION) PADA BISNIS TRANSPORTASI ONLINE GRAB (STUDI KASUS MAHASISWA MANAJEMAN UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) Cindy Husin; Lusi Anggraini Sabar; Jonathan Saputra Rumahorbo; Vindy Shafarina Sulistyo; Nur Ainun Nasution
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 5 No. 8 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v5i8.3478

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh keandalan (reliability) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) pada bisnis transportasi online Grab, dengan studi kasus mahasiswa manajemen Universitas Negeri Medan. Penelitian ini berfokus pada hubungan antara variabel keandalan dan kepuasan pelanggan dalam layanan transportasi berbasis aplikasi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden. Analisis data menggunakan metode statistik seperti uji normalitas, uji linearitas, dan uji korelasi untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara keandalan layanan dan kepuasan pelanggan, meskipun korelasi tersebut termasuk dalam kategori lemah. Temuan ini menekankan pentingnya aspek keandalan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan rekomendasi bagi Grab untuk terus meningkatkan kualitas layanannya.
Co-Authors Cindy Husin Jonathan Saputra Rumahorbo Lusi Anggraini Sabar Nur Ainun Nasution