Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kepariwisataan dan Hospitalitas TELPAR
Septiawati, Pegi
Unknown Affiliation
Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Dentistry Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Penerapan standar operasional prosedur pelayanan prima front desk agent untuk meningkatkan loyalitas tamu di hotel baron indah solo Widagdo, Yohanes Martono; Septiawati, Pegi
Jurnal Kepariwisataan dan Hospitalitas Vol 8 No 1 (2024): Vol.8,No.1,2024
Publisher : DIPLOMA IV TOURISM PROGRAM STUDY, TOURISM FACULTY,UDAYANA UNIVERSITY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Salah satu hal yang dapat membantu front desk agent dalam memberikan pelayanan prima adalah dengan menerapkan standar operasional prosedur (SOP) agar dapat memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan standar operasional prosedur pelayanan prima front desk agent terhadap loyalitas tamu di Hotel Baron Indah. Teknik analisis data yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif melalui observasi secara langsung dengan melakukan wawancara serta pengolahan data dari pihak – pihak terkait yang berhubungan langsung dengan operasional maupun penanggung jawab operasional di front liner Hotel Baron Indah Solo. Hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa pertama, standar operasional prosedur pelayanan prima front desk agent di Hotel Baron Indah terdiri dari 4 poin, yaitu penanganan reservasi tamu melalui e-mail (Online Travel Agent), penanganan reservasi tamu melalui telepon, penanganan check in dan penanganan check out. Kedua, pelaksanaan standar operasional prosedur front desk agent dalam pelayanan tamu di Hotel Baron Indah menunjukkan bahwa staf front desk agent telah melaksanakan sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku dengan dibuktikan beberapa catatan untuk tamu yang datang berulang. Sehingga dengan penerapan standar operasional prosedur yang tepat dan terstruktur ini mampu memberikan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan tamu serta mampu meningkatkan tingkat loyalitas tamu kepada hotel. Kata kunci: Standar Operasional Prosedur, Pelayanan Prima, Loyalitas Tamu
EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) FRONT DESK AGENT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI HOTEL BARON INDAH Septiawati, Pegi; Solikhin, Agus; Akiriningsih, Titik
Jurnal Perhotelan dan Pariwisata Vol 3 No 2 (2025): JURNAL PERHOTELAN DAN PARIWISATA (TELPAR)
Publisher : LPPM Politeknik Pajajaran ICB Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59820/telpar.v3i2.408

Abstract

Persaingan yang ketat dalam industri perhotelan saat ini menuntut untuk adanya peningkatan dalam kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan tamu. Peran Front Desk Agent  dalam hal ini sangat penting karena berinteraksi langsung dengan tamu baik sebelum kedatangan tamu sampai keberangkatan tamu. Oleh sebab itu, dalam menjalankan operasionalnya memerlukan adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi bagi tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penerapan dan kendala dalam penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Front Desk Agent  dalam meningkatkan pelayanan di Hotel Baron Indah. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Front Desk Agent  di Hotel Baron Indah sudah cukup baik dan efektif dalam meningkatkan pelayanan, meskipun demikian masih ada kendala teknis dan kebutuhan untuk mengembangkan Standar Operasional Prosedur (SOP) itu sendiri khususnya pada perlindungan tenaga kerja untuk situasi tak terduga. Dengan demikian, pihak manajemen Hotel Baron Indah disarankan untuk lebih meningkatkan pembaharuan dan pelatihan Standar Operasional Prosedur (SOP) secara berkala agar pelayanan lebih konsisten dan siap untuk menghadapi situasi tak terduga.
Co-Authors Agus Solikhin, Agus Akiriningsih, Titik widagdo, yohanes martono