Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Pariwisata ETAM: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
Fabianto, Jennifer
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Physics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pelatihan Keterampilan Berkomunikasi pada Departemen Kantor Depan Hotel untuk Siswa SMK Gema Gawita Tangerang Yulius, Kevin Gustian; Jonatan, Charity Leticia; Fabianto, Jennifer; Cahyadi, Leony
Jurnal ETAM Vol. 4 No. 3 (2024): OCTOBER
Publisher : Politeknik Negeri Samarinda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46964/etam.v4i3.984

Abstract

Abstrak Pekerja di industri perhotelan seharusnya mendapatkan pelatihan pekerjaan khusus berdasarkan pekerjaan mereka karena hal ini akan menciptakan reputasi yang lebih baik untuk hotel. Kebutuhan akan pelatihan, tidak peduli di mana Anda berada dalam tingkat pendidikan, sangat penting, terutama dalam industri yang memerlukan pekerja berketerampilan dengan pelatihan dan pengetahuan yang tepat. Ada pekerja di industri perhotelan di Indonesia yang sebagian besar berasal dari sekolah vokasi, yang menimbulkan kesenjangan antara harapan industri perhotelan dan kurikulum sekolah vokasi. Diamati bahwa SMK Pariwisata Gema Gawita tidak menawarkan kelas mengenai keterampilan komunikasi di departemen front office di sebuah hotel. Oleh karena itu, tujuan dari kegiatan pelayanan masyarakat ini adalah memberikan sesi pelatihan bagi siswa di SMK Pariwisata Gema Gawita mengenai keterampilan komunikasi yang diperlukan di departemen front office. Hasil dari program pelatihan dievaluasi menggunakan pre-test dan post-test yang didistribusikan kepada peserta. Hasilnya menunjukkan dampak positif dan signifikan dari program pelatihan yang terlihat dalam perbandingan hasil pre-test dan post-test serta melalui formulir umpan balik yang didistribusikan. Kata Kunci: Hotel, Kantor Depan, Keterampilan Komunikasi, Pelatihan, Sekolah Menengah Kejuruan
PENGARUH KETERAMPILAN KOMUNIKASI STAF KANTOR DEPAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI Cahyadi, Leony; Chelsye Parera, Sisilia; Gustian Yulius, Kevin; Leticia Jonathan, Charity; Fabianto, Jennifer
Jurnal Hospitality dan Pariwisata Vol 10, No 2 (2024): Jurnal Hospitality dan Pariwisata
Publisher : Program Studi Hospitality dan Pariwisata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30813/jhp.v10i2.6361

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak keterampilan komunikasi staf front office terhadap kepuasan pelanggan serta niat untuk kembali menginap di hotel bintang empat di Tangerang Selatan, dengan fokus keterampilan komunikasi yang meliputi aspek komunikasi verbal dan komunikasi non-verbal. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 200 pelanggan pada salah satu hotel bintang empat di Tangerang Selatan. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah stratified random sampling untuk memastikan representatives di berbagai demografi hotel. Data yang telah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS, dengan menerapkan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menilai hubungan antara keterampilan komunikasi dengan kepuasan pelanggan. Hasil empiris menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara keterampilan komunikasi karyawan kantor depan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Secara khusus, baik komunikasi verbal maupun nonverbal terbukti meningkatkan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan, yang mengarah pada niat yang lebih tinggi untuk kembali menginap di hotel. Hal ini  mengindikasikan bahwa manajemen hotel perlu memprioritaskan pelatihan dan pengembangan keterampilan komunikasi bagi karyawan kantor depan. Artikel ini memberikan kontribusi terhadap literatur yang ada dengan menyajikan bukti empiris tentang peran penting keterampilan komunikasi dalam industri perhotelan. Selain itu, artikel ini menawarkan wawasan praktis bagi manajer hotel yang ingin meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan melalui peningkatan komunikasi staf, dengan menyoroti kebaruan dalam fokus pada elemen verbal dan nonverbal dalam konteks budaya tertentu. Implementasi program pelatihan yang terarah khususnya terhadap kemampuan komunikasi karyawan kantor depan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, sehingga mendorong loyalitas pelanggan.
Co-Authors Cahyadi, Leony Cahyadi, Leony Chelsye Parera, Sisilia Jonatan, Charity Leticia Leticia Jonathan, Charity Yulius, Kevin Gustian