Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Economics and Digital Business Review
Wardhani, Nuraini Kusuma
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Customer Experience Dalam Pembelian Tiket Konser Pada Tiket.Com Felix, Antonius; Kembau, Agung Stefanus; Stevania, Stevania; Wardhani, Nuraini Kusuma
Economics and Digital Business Review Vol. 5 No. 2 (2024): February - July
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v5i2.1602

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi perkembangan Tiket.com sebagai pionir online travel agent (OTA) di Indonesia sejak berdiri pada tahun 2011. Tiket.com, yang berafiliasi dengan Blibli sejak 2017 dan menjadi anak perusahaan terkonsolidasi pada 2021, telah berkembang menjadi salah satu perusahaan travel online terbesar di Indonesia. Studi ini berfokus pada dampak fitur To-Do, yang diluncurkan pada 2020, terhadap pengalaman pelanggan dalam pembelian tiket konser. Melalui metode observasi, dokumentasi, pemantauan media sosial, dan wawancara, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman pelanggan dan loyalitas, termasuk kemudahan transaksi, kejelasan informasi, dan dukungan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi digital dan kualitas layanan yang baik sangat mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Meskipun menghadapi tantangan teknis seperti website yang down selama lonjakan permintaan, solusi teknis yang tepat dapat membantu mengatasi masalah ini. Tiket.com juga mendapat ulasan positif dari pelanggan berkat kemudahan navigasi, proses transaksi yang cepat, dan kebijakan pengembalian yang fleksibel. Dengan terus memenuhi harapan pelanggan, Tiket.com diharapkan dapat mempertahankan posisinya sebagai platform pemesanan tiket yang andal dan nyaman di Indonesia.
Co-Authors Antonius Felix Kembau, Agung Stefanus Stevania, Stevania