Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOURNAL OF MEDICAL RECORDS AND HELATH INFORMATION Akses : Journal of Public and Business Administration Science
Marhaeni Widiastuti, Tri
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI KOMUNIKASI EFEKTIF PEREKAM MEDIS DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN: STUDI KASUS DI UPT PUSKESMAS KARANGPLOSO Soraya, Soraya; Marhaeni Widiastuti, Tri; Renata S, Adisty Radika; Oktoriayani, Ervita Nindy
JRMIK Vol 5 No 2 (2024): JOURNAL OF MEDICAL RECORDS AND HEALTH INFORMATION
Publisher : Malang: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58535/jrmik.v5i2.69

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis peran komunikasi efektif perekam medis dalam meningkatkan kualitas pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan di UPT Puskesmas Karangploso. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Fokus penelitian ini adalah prinsip-prinsip komunikasi efektif seperti respect, empathy, audible, clarity, dan humble dari perspektif petugas pendaftaran dan pasien.Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi antara petugas pendaftaran dan pasien belum optimal, terutama dalam penerapan prinsip empati dan rendah hati. Banyak pasien merasa informasi yang diberikan oleh petugas tidak jelas dan harus dijelaskan ulang. Kekurangan dalam komunikasi ini berdampak negatif pada kepuasan pasien dan efisiensi layanan.Penelitian ini menyarankan agar petugas pendaftaran meningkatkan kesadaran dan keterampilan komunikasi mereka, khususnya dalam hal empati dan kejelasan informasi. Pelatihan dan pengembangan kemampuan komunikasi efektif bagi petugas pendaftaran diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di UPT Puskesmas Karangploso.
ANALISIS DETERMINAN KEPUASAN KONSUMEN PADA LAYANAN FOOD DELIVERY DILINGKUNGAN AKADEMIS : SUDI EMPIRIK PENGGUNA GOFOOD Marhaeni Widiastuti, Tri; Agustiningtyas, Eka; Setiyowati, Ari Ika; Aprilia, Alfinda Dewi
JOURNAL AKSES STIA MALANG Vol 8 No 1 (2026): JOURNAL OF MEDICAL RECORDS AND HEALTH INFORMATION
Publisher : STIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58535/jasm.v8i1.80

Abstract

The rapid development of information technology has transformed consumer behavior, particularly in the digital food delivery sector. This study aims to examine and analyze the effect of GoFood service quality on customer satisfaction among undergraduate students at the Malang School of Administrative Sciences (STIA). Using a quantitative approach, data were collected through questionnaires from 70 respondents selected using a purposive sampling technique. Data analysis was performed using simple linear regression, classical assumption tests, and hypothesis testing (t-tests). The results demonstrate that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a coefficient of determination (R2) of 0.440. This indicates that 44% of the variation in customer satisfaction is explained by service quality, while the remainder is influenced by factors outside this research model.
Co-Authors Agustiningtyas, Eka Aprilia, Alfinda Dewi Oktoriani, Ervita Nindy Renata S, Adisty Radika Setiyowati, Ari Ika Soraya Soraya