Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi
Rosyidah, Wahidatur
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh ChatBot Terhadap Purchase Decision yang dimediasi oleh Kepercayan Konsumen Achmad Syauqi Ilal Jinan; Rosyidah, Wahidatur; Reni Rupianti
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 6 No. 4 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Maret - April 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v6i4.4609

Abstract

Perkembangan E-commerce telah mendorong penggunaan teknologi chatbot sebagai alat komunikasi utama antara pelanggan dan penyedia layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh chatbot terhadap Purchase Decision konsumen, dengan Customer Trust sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner daring yang melibatkan 113 responden yang telah bertransaksi di Shopee Mall. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot memiliki pengaruh signifikan terhadap Cunsomer Trust (t-statistic 23.949, p > 1.96) dan Purchase Decision (t-statistic 2.224, p > 1.96). Selain itu, kepercayaan konsumen berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara chatbot dan keputusan pembelian (t-statistic 7.147, p > 1.96). Koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa chatbot dan kepercayaan konsumen mampu menjelaskan 81,5% variabilitas keputusan pembelian. Implikasi penelitian ini menyoroti pentingnya pengembangan chatbot yang responsif dan akurat untuk meningkatkan kepercayaan konsumen serta mendorong keputusan pembelian.
Co-Authors Achmad Syauqi Ilal Jinan Reni Rupianti