Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Dwianggoro, Dimas Ardi
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Terhadap Kepercayaan Pelanggan Wifi Iconnet Di PT. Indonesia Comnets Plus Region Jawa Barat Dwianggoro, Dimas Ardi; Arifin, Rifi Wijayanti Dual
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 5 No. 1 (2024): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v5i1.4308

Abstract

Dalam eira peirsaiingan duniia biisniis yang seimakiin keitat iinii, meimbuat peirusahaan harus memperhatikan kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas terhadap kepercayaan pelanggan Wifi Iconnet. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan skala likert, dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 pelanggan wifi Iconnet di Kota Bandung. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer yang dihasilkan dari kuesioner yang telah diuji validitas, reliabilitas, uji hipotesis data menggunakan uji parsial (T), uji simultan (F) dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas berpengaruh signifikan terhadap variabel kepercayaan pelanggan. Secara uji koefisien determinasi didapatkan hasil nilai pada Adjusted R Square sebesar 0,585 yang artinya pengaruh kualitas pelayanan (X1), kepuasan (X2), dan loyalitas (X3) terhadap kepercayaan pelanggan (Y) wifi Iconnet di PT. Icon Plus sebesar 58,5%, sedangkan sisanya 41,5% dipengaruhi oleh variabel lain.
Co-Authors Arifin, Rifi Wijayanti Dual