Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah
Keshawa, Putu Satya
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kualitas Pelayanan: Studi Kasus Layanan Penyedia Otobus Bus Gunung Harta Bali Mardikawati, Budi; Kagatanaribe, Neo Gracio Deo; Keshawa, Putu Satya
CENDEKIA : Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah Vol. 1 No. 9 (2024): CENDEKIA : Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah, September 2024
Publisher : Lembaga Pendidikan dan Penelitian Manggala Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62335/d5wj5s67

Abstract

Pemahaman kualitas pelayanan Perusahaan Otobus (PO) Bus Gunung Harta sebagai rekomendasi perbaikan layanan. Penelitian bertujuan mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh PO Bus Gunung Harta. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan pengumpulan data kuesioner kepada penumpang PO Bus Gunung Harta, dengan jumlah responden 140 orang. Hasil analisis menunjukkan faktor-faktor seperti keterjangkauan, kesetaraan, keteraturan dan protokol kesehatan dari layanan PO Bus Gunung Harta di atas rata-rata kepuasan pengguna. Sedangkan layanan yang perlu ditingkatkan adalah keamanan, keselamatan dan kenyamanan. Hasil analisis indikator tiap faktor, layanan faktor kenyamanan indikator jumlah penumpang yang diangkut sesuai dengan kapasitas Bus, mempunyai nilai kepuasan paling tinggi, namun layanan faktor keselamatan, indikator terdapat buku panduan penumpang, mempunyai nilai paling rendah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi peningkatan kualitas layanan dalam industri transportasi bus di Indonesia.
Co-Authors Kagatanaribe, Neo Gracio Deo Mardikawati, Budi