Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.92
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset J-CEKI International Journal of Economics and Management Research
Muhammad Puja Dwi Surya
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : J-CEKI

 1 
Analisis Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Menggunakan Metode Benchmarking pada Startup Foxxsniff Muhammad Puja Dwi Surya; Muhammad Hafidz Azizi; Amer Abdul Aziz; Muhammad Iqbal; Khoirul Aziz Husyairi
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 4 No. 1: Desember 2024
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v4i1.6599

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada startup parfum FoxSniff di Kota Bogor, yang berfokus pada strategi multi-channel dalam platform e-commerce. CRM yang efektif memainkan peran penting dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan pengalaman belanja yang personal dalam lingkungan e-commerce yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan metode benchmarking untuk membandingkan implementasi CRM FoxSniff dengan praktik terbaik di perusahaan e-commerce terkemuka. Hasil benchmarking menunjukkan bahwa FoxSniff telah memanfaatkan berbagai saluran digital untuk berinteraksi dengan pelanggan, namun masih terdapat ruang untuk perbaikan dalam hal personalisasi layanan dan integrasi pengelolaan data pelanggan. Peningkatan ini berpotensi memperkuat posisi FoxSniff di pasar yang terus berkembang. Temuan penelitian ini menyoroti pentingnya optimalisasi strategi CRM untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam bisnis e-commerce.
Co-Authors Abda Abda Amer Abdul Aziz Farraz Ariel Gubita Farraz Ariel Gumita Husyairi, Khoirul Aziz Muhammad Hafidz Azizi Muhammad Iqbal Rasidin Karo-Karo Sitepu Satrio Rasendriya Widyadhana Satrio Rasendriya Widyahana