Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Sukma Aulia Dewi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MENGELOLA HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH Sukma Aulia Dewi; Ritma Lutviandari; Firas Alyon Saputra; Tarisa Adelia Chusna; Binti Nur Asiyah
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 10 No. 7 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v10i7.7258

Abstract

Sektor perbankan di Indonesia semakin berkembang seiring dengan ketatnya persaingan dan lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat. Penelitian ini membahas tentang pengelolaan hubungan dengan nasabah dalam menjaga loyalitas nasabah pada Bank syariah. Metode dalam penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu studi literatur, di mana laporan penelitian dikumpulkan dari berbagai sumber jurnal ilmiah, buku dan laporan penelitian yang relevan terkait dengan pengelolaan hubungan baik dengan pelanggan dan menjaga loyalitas pelanggan. Pendekatan kualitatif dipilih untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang cara menjaga loyalitas nasabah di bank syariah berdasarkan analisis literatur yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, pangsa pasar, produktivitas dan semangat kerja karyawan, dengan kepuasan sebagai mediatornya. Customer Relationship Management dalam meningkatkan loyalitas melalui kepuasan nasabah dengan mendorong perbankan meningktakna kesadaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Rendahnya kontribusi bank syariah terhadap perbankan nasional menunjukkan rendahnya tingkat loyalitas nasabah terhadap bank syariah.
Co-Authors Binti Nur Asiyah Firas Alyon Saputra Ritma Lutviandari Tarisa Adelia Chusna