Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.92
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kolaboratif Sains PESHUM
Lilis Anderwani
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Pemasaran Dalam Penerapan CRM Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Ritel Fenny Purwani; Dzurriya Alkarimah; Irmalia, Irmalia; Lilis Anderwani; Mesi Kurniawan
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 1: Desember 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i1.6300

Abstract

This article discusses the effectiveness of Marketing Management Information System (MIS) in implementing Customer Relationship Management (CRM) to increase customer loyalty in retail companies. In the midst of increasingly fierce business competition, the implementation of CRM is considered a strategic solution to strengthen relationships with customers. This research uses the literature review method to identify and analyze various relevant literature regarding the application of CRM and its impact on customer loyalty. Evaluation of CRM effectiveness can be done by comparing whether CRM implementation is effective in increasing customer loyalty compared to conditions without CRM. This comparison can be seen from the results of the literature review that has been collected. The results of the analysis show that the use of CRM can increase customer satisfaction and loyalty through better data management, more personalized interactions, and effective loyalty programs in its application. However, challenges in CRM implementation, such as system integration, employee training needs, and limited technology resources, are also identified. This article provides recommendations for the optimization of marketing management information systems through increased use of technology and continuous training for employees. With a deeper understanding of the effectiveness of CRM, it is expected that retail companies can improve their marketing strategies and create a sustainable competitive advantage.
Studi Manajemen Layanan Teknologi Informasi dan Pemetaan Raci pada PT Sriwijaya Internet Service (SISNET) Palembang: Study of Information Technology Service Management and Raci Mapping at PT Sriwijaya Internet Service (SISNET) Palembang Fenny Purwani; Irmalia; Lilis Anderwani; Yora Veronica Ananda; Hesyah Mayusdila
Jurnal Kolaboratif Sains Vol. 8 No. 5: Mei 2025
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/jks.v8i5.7481

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi manajemen layanan teknologi informasi (MLTI) dan pemetaan tanggung jawab menggunakan model RACI pada PT Sriwijaya Internet Services (SISNET) Palembang. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, studi ini mengkaji kondisi aktual layanan TI serta peran dan tanggung jawab setiap aktor dalam proses layanan TI. Hasil analisis menunjukkan bahwa penerapan MLTI di SISNET sudah mencakup aspek penting seperti keamanan data, pemeliharaan perangkat keras dan lunak, serta pelayanan pelanggan. Melalui pemetaan RACI, ditemukan pembagian peran yang belum sepenuhnya optimal, sehingga diperlukan perbaikan dalam struktur tanggung jawab untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan dalam tata kelola layanan TI guna mendukung kinerja dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Analisis Infrastruktur Teknologi Informasi dan Pengukuran Tingkat Kesesuaian Strategi TI dan Bisnis di PT Pertamina Hulu Rokan Zona 4 Field Adera: Information Technology Infrastructure Analysis and Measurement of IT and Business Strategy Conformity Level at PT Pertamina Hulu Rokan Zone 4 Field Adera Fenny Purwani; Hasti Fatrya; Irmalia; Dzurriya Alkarimah; Lilis Anderwani
Jurnal Kolaboratif Sains Vol. 8 No. 5: Mei 2025
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/jks.v8i5.7573

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesiapan infrastruktur Teknologi Informasi (TI) dan mengukur tingkat keselarasan strategis antara TI dan bisnis di PT Pertamina Hulu Rokan Zona 4 Field Adera. Evaluasi dilakukan menggunakan pendekatan studi literatur dengan memanfaatkan kerangka kerja ITIL v4 untuk menilai efisiensi dan efektivitas infrastruktur TI, serta model Strategic Alignment Maturity Model (SAMM) dari Luftman untuk mengukur kesesuaian strategi TI dan bisnis. Hasil analisis menunjukkan bahwa infrastruktur TI di Field Adera berada dalam kondisi cukup baik, namun masih terdapat kekurangan pada aspek integrasi sistem dan dokumentasi teknis. Sementara itu, tingkat keselarasan strategis antara TI dan bisnis berada pada Level 3 (Established), yang mengindikasikan adanya kesadaran strategis yang baik, meskipun belum terintegrasi secara optimal. Penelitian ini merekomendasikan penguatan integrasi sistem, peningkatan tata kelola, dan pengembangan SDM TI secara berkelanjutan agar kapabilitas TI dapat mendukung transformasi bisnis secara strategis.
Tinjauan Sistem Pengiriman Data Operasional Dari Field Adera Zona 4 Ke Server Sub Holding Upstream Pertamina: Review of the Operational Data Delivery System from the Adera Zone 4 Field to the Pertamina Upstream Sub Holding Server Lilis Anderwani; Gusmelia Testiana
Jurnal Kolaboratif Sains Vol. 8 No. 11: November 2025
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/jks.v8i11.9045

Abstract

Pelaksanaan kerja praktik di bagian ICT PT Pertamina Hulu Rokan Zona 4 Field Adera bertujuan untuk meninjau dan menganalisis sistem pengiriman data dari Field Adera ke Server Sub Holding Upstream (SHU) Pertamina yang berperan penting dalam mendukung kelancaran operasional dan pelaporan perusahaan. Berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan analisis teknis, ditemukan dua permasalahan utama yang memengaruhi efektivitas sistem, yaitu belum tersedianya server cadangan lokal (backup server) yang menyebabkan ketergantungan penuh terhadap server pusat, serta stabilitas jaringan yang belum optimal akibat penggunaan media radio link yang rentan terhadap gangguan cuaca dan interferensi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi. Hasil analisis menunjukkan perlunya penambahan server cadangan lokal untuk menjamin kontinuitas pengiriman data serta penerapan jaringan Fiber Optic (FO) guna meningkatkan kecepatan, kestabilan, dan keandalan sistem. Implementasi rekomendasi tersebut diharapkan mampu memperkuat infrastruktur jaringan di Field Adera agar lebih efisien, tangguh, dan adaptif terhadap kebutuhan operasional perusahaan di masa mendatang
Co-Authors Dzurriya Alkarimah Fenny Purwani Gusmelia Testiana Hasti Fatrya Hesyah Mayusdila Irmalia Irmalia Irmalia Irmalia, Irmalia Mesi Kurniawan Yora Veronica Ananda