Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Melati: Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi
Khakim, Ahmad Lukman
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN: KUALITAS LAYANAN DAN HARGA Khakim, Ahmad Lukman; Dzikri Abadi, Muhammad; Mahbub, Mohammad
Media Komunikasi Ilmu Ekonomi Vol 41 No 1 (2024): MELATI: Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi Juni 2024
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58906/melati.v41i1.171

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Indosat, dengan fokus pada mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan. Kualitas layanan dan harga merupakan faktor utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Mahasiswa, sebagai pengguna utama dalam penelitian ini, cenderung memilih kartu prabayar yang menawarkan kualitas layanan terbaik, khususnya dalam hal kecepatan akses internet. Hal ini penting untuk menunjang kebutuhan akademik mereka, seperti mencari informasi pelajaran secara online. Selain itu, harga yang terjangkau menjadi pertimbangan penting bagi mahasiswa untuk menyesuaikan dengan keterbatasan anggaran mereka. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner. Sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih melalui teknik random sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indosat. Semakin tinggi kualitas layanan yang mencakup aspek kecepatan, responsivitas, dan empati, semakin puas pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Demikian pula, harga yang wajar, transparan, dan sesuai dengan manfaat yang diterima juga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Determinan Kepuasan Pelanggan: Kualitas Layanan dan Harga Khakim, Ahmad Lukman; Dzikri Abadi, Muhammad; Mahbub, Mohammad
Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi Vol 41 No 1 (2024): MELATI: Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi Juni 2024
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58906/melati.v41i1.171

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Indosat di kalangan mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan populasi mahasiswa aktif dan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang responsif dan empatik serta harga yang sesuai dengan daya beli mahasiswa terbukti meningkatkan tingkat kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan mutu layanan dan penyesuaian harga dalam strategi pemasaran Indosat untuk menjaga loyalitas pelanggan, khususnya pada segmen mahasiswa.
Co-Authors Mahbub, Mohammad