Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE)
Absari, Rafi
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA BANDAR UDARA: FAKTOR KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TIKET Absari, Rafi; Thrifty Harianja; Nawang Kalbuana
Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) Vol. 1 No. 4 (2024): Juli
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59407/jmie.v1i4.902

Abstract

Persaingan dalam industri transportasi udara semakin meningkat dengan cepat seiring dengan preferensi yang meningkat dari konsumen terhadap opsi transportasi yang efisien dan nyaman. Kepuasan pelanggan, yang dipengaruhi oleh perbandingan antara harapan dan kinerja layanan yang diterima, menjadi krusial untuk mempertahankan daya saing dalam industri ini. Artikel ini mengulas faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan di bandara, terfokus pada kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga tiket. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merumuskan hipotesis mengenai pengaruh faktor-faktor ini yang dapat diterapkan dalam penelitian lebih lanjut. Hasil dari tinjauan literatur menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi, termasuk aspek kecepatan, keramahan, dan efisiensi, secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, fasilitas yang memadai seperti ruang tunggu bersih, akses Wi-Fi, dan keamanan yang baik juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Harga tiket yang kompetitif dan sesuai dengan kualitas layanan yang diterima juga memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari tinjauan ini memberikan landasan yang kuat untuk penelitian lebih lanjut dalam mengembangkan model yang lebih komprehensif mengenai kepuasan pelanggan dalam industri transportasi udara, yang diharapkan dapat membantu penyedia layanan dalam meningkatkan kualitas dan daya saing mereka. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket
Co-Authors Kalbuana, Nawang Thrifty Harianja