Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) Wissen: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
Thrifty Harianja
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA BANDAR UDARA: FAKTOR KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TIKET Absari, Rafi; Thrifty Harianja; Nawang Kalbuana
Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) Vol. 1 No. 4 (2024): Juli
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59407/jmie.v1i4.902

Abstract

Persaingan dalam industri transportasi udara semakin meningkat dengan cepat seiring dengan preferensi yang meningkat dari konsumen terhadap opsi transportasi yang efisien dan nyaman. Kepuasan pelanggan, yang dipengaruhi oleh perbandingan antara harapan dan kinerja layanan yang diterima, menjadi krusial untuk mempertahankan daya saing dalam industri ini. Artikel ini mengulas faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan di bandara, terfokus pada kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga tiket. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merumuskan hipotesis mengenai pengaruh faktor-faktor ini yang dapat diterapkan dalam penelitian lebih lanjut. Hasil dari tinjauan literatur menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi, termasuk aspek kecepatan, keramahan, dan efisiensi, secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, fasilitas yang memadai seperti ruang tunggu bersih, akses Wi-Fi, dan keamanan yang baik juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Harga tiket yang kompetitif dan sesuai dengan kualitas layanan yang diterima juga memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari tinjauan ini memberikan landasan yang kuat untuk penelitian lebih lanjut dalam mengembangkan model yang lebih komprehensif mengenai kepuasan pelanggan dalam industri transportasi udara, yang diharapkan dapat membantu penyedia layanan dalam meningkatkan kualitas dan daya saing mereka. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket
Kajian Fasilitas Equipment Parking Area Guna Kelancaran Operasional Kendaraan di Make Up dan Break Down Area Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali Thrifty Harianja; Elfi Amir; Dian Anggraini Purwaningtyas
WISSEN : Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Vol. 3 No. 1 (2025): Februari : WISSEN : Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
Publisher : Asosiasi Peneliti Dan Pengajar Ilmu Sosial Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62383/wissen.v3i1.1160

Abstract

I Gusti Ngurah Rai International Airport – Bali is one of the airports with the busiest flight traffic in Indonesia, for both domestic and international routes. The high intensity of operational activities on the airside demands optimal management of all supporting elements, one of which is Ground Support Equipment (GSE). GSE plays a vital role in supporting aircraft movements and handling baggage, cargo, and passengers. Therefore, the provision of well-organized Equipment Parking Area (EPA) facilities in the Make Up and Break Down areas is crucial to ensure smooth and safe operations on the apron. This paper aims to examine the effectiveness of EPA provision and management in supporting GSE work efficiency, while identifying challenges and providing solutions to various emerging problems. The method used is a descriptive qualitative approach through direct observation, field documentation, and analysis of the actual layout compared to the provisions of the Directorate General of Civil Aviation Regulation No. PR 21 of 2023 concerning Technical and Operational Standards for Civil Aviation Safety Regulations. This research also complements EPA management practices at other airports in Indonesia, to provide a constructive comparative perspective. The study results indicate that the current management of the EPA at I Gusti Ngurah Rai Airport is not optimal. The main problems identified include irregular parking of GSE vehicles, the absence of zoning based on vehicle type, minimal markings, and a weak monitoring system due to limited personnel. As a result, congestion often occurs on GSE operational routes, which can disrupt the smooth operation of ground handling services. Based on these findings, proposed improvements include redesigning the EPA layout based on vehicle classification, installing signs and vehicle flow maps in strategic areas, and implementing an integrated technology-based monitoring system such as CCTV and digital access control.
Co-Authors Absari, Rafi Dian Anggraini Purwaningtyas Elfi Amir Kalbuana, Nawang