Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : J-CEKI

Pengaruh Perceived Value Dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Audyanova, Sofie; Aidil Fadli, Jul
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.12140

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana customer satisfaction sebagai mediasi dapat mempengaruhi perceived value dan customer experience terhadap customer loyalty pada pelanggan Somethinc Cosmetics di platfrom Shopee wilayah Bekasi. Analisis data metode ini menggunakan Modeling Structural Equation Partial Least Square (SEM-PLS). Jumlah responden 121 dan sudah melakukan pembelian minimal satu kali dalam kurun waktu 3 bulan adalah sample yang diambil secara purposive. Hasilnya terbukti bahwa adanya pengaruh positif customer satisfaction yang menjadi kunci utama timbulnya perceived value dan customer experience sehingga menjadi customer loyalty. Namun, perceived value tidak memiliki pengaruh langsung terhadap customer loyalty. Oleh karena itu, penelitian ini menekankan betapa pentingnya customer satisfaction untuk pelaku bisnis e-commerce dalam meningkatkan customer loyalty. Dengan demikian, untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah variabel yang mendukung variabel customer loyalty semakin meningkat, wilayah yang diperluas dan pada bagian pembelian kurun waktu 3 bulan, menjadi 1 atau 2 bulan agar lebih spesifik.
Pengaruh Perceived Consciousness Dan Work-Family Conflict Terhadap Intention To Stay Melalui Job Satisfaction Vindri Hanan, Kheisya; Aidil Fadli, Jul
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.12211

Abstract

Intention to stay karyawan merupakan indikator penting dalam menjaga stabilitas dan keberlangsungan operasional perusahaan, khususnya di sektor pelabuhan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung dari perceived consciousness dan work-family conflict terhadap intention to stay, dengan job satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan pada karyawan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bekerja di wilayah Pelabuhan Tanjung Priok dengan pendekatan kuantitatif dan teknik purposive sampling, melibatkan 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived consciousness dan work-family conflict berpengaruh signifikan terhadap job satisfaction. Namun, perceived consciousness tidak berpengaruh langsung terhadap intention to stay. Sebaliknya, job satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap intention to stay serta memediasi hubungan antara perceived consciousness maupun work-family conflict dengan intention to stay. Implikasi manajerial dari penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan job satisfaction untuk mempertahankan karyawan. Perusahaan disarankan menyelenggarakan pelatihan manajemen stres guna memperkuat perceived consciousness.