Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Pramarta, Vip
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan di RSUD ASY-SYIFA Sumbawa Barat Carlof, Carlof; Djogo, Ony; Wirawan, Chevi; Pramarta, Vip; Rahmiwati, Ayu Laili
Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan Vol. 15 No. 5 (2024): Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Manajemen Koperasi Indonesia Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap nilai pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan di RSUD ASY-SYIFA Sumbawa Barat. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari responden yang merupakan pengguna layanan kesehatan di rumah sakit tersebut. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengukur variabel-variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan. Nilai pelanggan yang tinggi berkontribusi positif pada loyalitas pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan secara bersama- sama berpengaruh pada pembentukan nilai pelanggan, yang pada gilirannya mempengaruhi loyalitas pelanggan. Implikasi manajerial dari temuan ini adalah bahwa peningkatan pengalaman pelanggan dan peningkatan kualitas pelayanan di RSUD ASY-SYIFA Sumbawa Barat dapat meningkatkan nilai pelanggan dan pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, manajemen rumah sakit perlu memperhatikan dan meningkatkan aspek-aspek tersebut untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif di industri pelayanan kesehatan. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan teori dan praktik manajemen pemasaran di sektor layanan kesehatan, khususnya dalam konteks rumah sakit.
Determinants That Influence the Implementation of Generic Open Source Management Information System Version 2 (SIMGOSV2) at Ryacudu Regional General Hospital Kotabumi Lampung Nofiyanti, Ayu Lestari; Kosasih, Kosasih; Malik, Rahadian; Pramarta, Vip; Nugroho, Taufan; Yuliaty, Farida
Dinasti International Journal of Education Management And Social Science Vol. 7 No. 2 (2025): Dinasti International Journal of Education Management And Social Science (Decem
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v7i2.5592

Abstract

The implementation of the Generic Open Source Hospital Management Information System (SIMGOSV2) is essential to support effective and efficient healthcare services. However, challenges such as limited infrastructure, user resistance, and staff competencies remain significant barriers. This study aims to analyze the factors influencing the successful implementation of SIMGOSV2 at Ryacudu District Hospital, Kotabumi, Lampung. A quantitative survey approach was employed, involving 124 purposively selected respondents from a population of 180 employees. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression to examine the effects of human resource competence, managerial commitment, external factors, and technology on the successful implementation of SIMGOSV2. Findings indicate that human resource competence and managerial commitment significantly affect SIMGOSV2 implementation, while external and technological factors show weaker effects. The coefficient of determination (R²) of 0.681 suggests that 68.1% of the variation in successful implementation is explained by the studied variables. The success of SIMGOSV2 implementation is strongly influenced by human and managerial aspects. Hospitals should strengthen training, motivation, and managerial support while evaluating system features to better enhance work productivity. This study confirms that technological factors are the strongest determinant of SIMGOSV2 implementation success in regional hospitals.
Co-Authors Carlof, Carlof Djogo, Ony Farida Yuliaty KOSASIH KOSASIH, KOSASIH Malik, Rahadian Nofiyanti, Ayu Lestari Nugroho, Taufan Rahmiwati, Ayu Laili Wirawan, Chevi