Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH EKONOMIKA Majalah Ilmiah Warta Dharmawangsa
Sitorus, Ummi Salamah
Unknown Affiliation
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa S1 FISIP Universitas Sumatera Utara) Tito, Suardi Altaka Raka Zapata; Purba, Audyta Ramadhani; Munthe, Joyce Alicia; Nasution, Abdul Aziz; Sitanggang, Lidia Katarina; Siregar, Onan Marakali; Sitorus, Ummi Salamah
Jurnal Warta Dharmawangsa Vol 19, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/wdw.v19i1.5843

Abstract

Pengaruh Content Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Terhadap Customer Engagement Smile Chicken Kota Medan Sari, Dwi Vanka Indah; Theresa, Maria; Windi, Anindya; Panjaitan, Ikbar; Aliturahman, Bagus; Siregar, Onan Marakali; Sitorus, Ummi Salamah
IKRAITH-EKONOMIKA Vol. 8 No. 3 (2025): IKRAITH-EKONOMIKA Vol 8 No 3 November 2025
Publisher : Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri makanan dan minuman (F&B) di Indonesia menghadapi dinamika yangditandai oleh perlambatan pertumbuhan dan perubahan perilaku konsumsi akibatpeningkatan biaya hidup serta berkembangnya ekosistem digital. Dalam kontekstersebut, kemampuan merek untuk membangun Customer Engagement menjadisemakin penting, termasuk bagi Smile Chicken sebagai salah satu brand makanan cepatsaji di Kota Medan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Content Marketingdan electronic word-of-mouth (E-WOM) terhadap Customer Engagement denganmenggunakan metode kuantitatif dan pendekatan kausalitas asosiatif. Sebanyak 100responden dipilih melalui purposive sampling, dengan kriteria pernah membeli produkSmile Chicken, aktif di media sosial, dan terpapar konten pemasaran serta ulasandaring. Analisis data menggunakan SEM-PLS menunjukkan bahwa Content Marketingberpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement, yang berartikonten yang relevan, menarik, dan konsisten mampu meningkatkan interaksi sertakedekatan konsumen dengan merek. Selain itu, E-WOM juga terbukti berpengaruhpositif dan signifikan, di mana ulasan serta rekomendasi konsumen memperkuatkepercayaan dan mendorong keterlibatan yang lebih tinggi. Secara simultan, keduavariabel tersebut berkontribusi sebesar 66,6% terhadap Customer Engagement.Temuan ini menegaskan bahwa strategi pemasaran digital berbasis konten dankomunikasi antar konsumen memainkan peran penting dalam membangun danmempertahankan engagement pada industri F&B di era digital.
Co-Authors Aliturahman, Bagus Maria Theresa, Maria Munthe, Joyce Alicia Nasution, Abdul Aziz Panjaitan, Ikbar Purba, Audyta Ramadhani Sari, Dwi Vanka Indah Siregar, Onan Marakali Sitanggang, Lidia Katarina Tito, Suardi Altaka Raka Zapata Windi, Anindya