Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance
Chairani, Debi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH MERGER, RELIGIUSITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP SWITCHING BEHAVIOR NASABAH DILUAR PENGGUNA BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA LANGSA Chairani, Debi; Maulana, Zefri; 'Ula, Tajul
Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance Vol. 7 No. 2 (2024): Jurnal Tabarru' : Islamic Banking and Finance
Publisher : Department of Islamic Banking, Faculty of Islamic Studies, Islamic University of Riau (UIR)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25299/jtb.2024.vol7(2).18033

Abstract

Permasalahan yang terjadi terkait dengan Bank Syariah Indonesia dimana adanya merger dari 3 Bank Syariah belum mampu membuat seluruh masyarakat Kota Langsa beralih menggunakan BSI, hal tersebut dikarenakan BSI masih sering terjadi kendala-kendala yang membuat masyarakat masih bingung untuk menggunakan BSI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara variabel merger, religiusitas dan kualitas pelayanan terhadap switching behavior nasabah diluar pengguna BSI Kota Langsa. Responden dalam penelitian ini adalah 100 masyarakat yang bukan nasabah dari BSI. Hasil penelitian menunjukkan merger yang dilakukan BSI bertujuan untuk memperkuat permodalan sehingga nasabah merasa percaya terhadap Bank Syariah Indonesia. Religiusitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap switching behavior nasabah diluar BSI. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap switching behavior nasabah diluar BSI, artinya BSI telah memberikan pelayanan terbaik dengan mempekerjakan karyawan-karyawan yang memiliki skill dan kemampuan dalam melayani masayarakat sehingga terjadilah switching behavior dari nasabah yang berada di luar BSI.
Co-Authors 'Ula, Tajul Zefri Maulana, Zefri