Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Fadila, Alif Fianur
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Layanan Mobile Bangking dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Jemursari, Surabaya Fadila, Alif Fianur; Samsudin, Acep
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memahami penerapan Mobile Banking dalam meningkatkan mutu layanan perbankan di PT Bank Tabungan Negara (Persero,) Tbk. KCP Jemursari. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode melalui pengumpulan data dari wawancara dan observasi. Penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor lain yang berkontribusi terhadap kepuasan nasabah, seperti keamanan transaksi, dukungan layanan pelanggan yang responsif, fitur-fitur inovatif dalam aplikasi, dan kendala dalam aplikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terjadi peningkatan nasabah yang menggunakan mobile banking, karena memberikan kemudahan dan menghemat waktu nasabah dalam melakukan transaksi perbankan.
Co-Authors Acep Samsudin