Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan J-CEKI
Yunanti, Yeny
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Implementasi Prinsip Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Efektivitas Pemasaran Farmasi di Indonesia Setiawan, Hengky; Pujawaty, Risnah; Arafah, Raihan; Yunanti, Yeny; Belarasta, Geraldus
Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan Vol. 15 No. 8 (2025): Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Manajemen Koperasi Indonesia Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/covalue.v15i8.5078

Abstract

Dengan adanya persaingan yang kompetitif di industri farmasi maka perusahaan farmasi harus mampu menghasilkan produk yang memiliki kualitas baik. Untuk itu diperlukan pendekatan strategis yaitu Total Quality Management (TQM), dimana TQM fokus pada perbaikan kualitas secara menyeluruh dan keterlibatan semua departemen dalam perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa implementasi TQM terhadap peningkatan efektivitas pemasaran perusahaan farmasi di Indonesia. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan cara Systematic literature review dimana bahan-bahan penelitian diambil dari penelitian terdahulu dengan menggunakan analisa deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa prinsip Total Quality Management (TQM) seperti fokus pada pelanggan, perbaikan yang berkelanjutan (Continous Improvement), keterlibatan dari karyawan, pendekatan berbasis proses (Process approach), pengambilan keputusan berdasarkan fakta mempunyai pengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, kepuasan stakeholder, efisiensi operasional dan kualitas komunikasi dengan profesional medis. Prinsip TQM ini juga membantu perusahaan farmasi dalam menghadapi persaingan yang kompetitif seperti regulasi yang ketat dan kebutuhan pasar yang selalu berubah. Dengan mengimplementasikan prinsip TQM secara tepat akan meningkatkan efektivitas pemasaran farmasi di Indonesia.
Dampak Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Harga, Inovasi Dan Kualitas Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Yunanti, Yeny; Hafidz, Gilang Pratama
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.12038

Abstract

Pada era bisnis saat ini, persaingan bisnis dunia semakin pesat. Adanya persaingan yang semakin pesat membuat para pelaku usaha makanan terus berupaya memaksimalkan kinerja perusahaannya agar mampu bersaing di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari kualitas layanan, kualitas produk, harga, inovasi, kualitas yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada restoran Mie Gacoan di Jakarta Barat. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu pelanggan yang pernah konsumsi makanan Mie Gacoan, take away maupun dine-in minimal 2x dalam 1 bulan terakhir dengan minimal usia 18 tahun dan berdomisili di Kota Jakarta Barat. Sampel pada penelitian ini berjumlah 240 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan aplikasi PLS SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, harga, inovasi dan kualitas yang dirasakan berpengaruh positif atas kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif atas loyalitas pelanggan. Kedepannya restoran Mie gacoan dapat meningkatkan kepuasan pada pelanggan seperti memberikan diskon atau hadiah khusus di hari ulang tahun pelanggan untuk memberikan kesan personal dan memberikan poin reward yang dapat ditukarkan dengan diskon, hadiah, atau benefit lainnya untuk pembelian di masa mendatang.
Co-Authors Arafah, Raihan Belarasta, Geraldus Hafidz, Gilang Pratama Pujawaty, Risnah Setiawan, Hengky