Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.642
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Economic Insights Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian JUSTICE: Journal of Social and Political Science
Suprihatma
Unknown Affiliation
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal Economic Insights

 1 
Peran Pengalaman Lapangan dalam Meningkatkan Kompetensi Teknisi IndiHome Sherli Junianingrum; Lukman Zaini Abdullah; Suprihatma
Journal Economic Insights Vol. 4 No. 2 (2025): Journal Economic Insights
Publisher : Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Selamat Sri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51792/9rghte45

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran pengalaman lapangan dalam meningkatkan kompetensi teknisi IndiHome, khususnya pada aspek keterampilan teknis, pemecahan masalah, dan kemampuan beradaptasi terhadap teknologi baru. Pendekatan yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan metode wawancara mendalam kepada 10 teknisi yang memiliki pengalaman kerja lapangan minimal dua tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman lapangan berkontribusi terhadap penguasaan keterampilan teknis, pemahaman prosedur operasional, serta peningkatan kepercayaan diri teknisi dalam menangani berbagai kasus gangguan layanan. Selain itu, interaksi langsung dengan pelanggan selama bertugas di lapangan memperkaya kemampuan komunikasi dan pelayanan teknisi, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Meskipun demikian, penelitian ini memiliki keterbatasan pada jumlah partisipan yang relatif sedikit, sehingga temuan belum dapat digeneralisasikan secara luas. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan perlunya perusahaan mengintegrasikan program pelatihan berbasis pengalaman lapangan secara berkelanjutan untuk mendukung pengembangan kompetensi teknisi.
Co-Authors Ananda Putra, Rizky Lukman Zaini Abdullah M. Fatchuriza Novita Rizkiani Nunung Dwi Setiyorini Rizky Ananda Putra SEPTIAN DWI CAHYO Sherli Junianingrum