Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kompetitif Bisnis
Vahlepy, Donna
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING PADA PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) Vahlepy, Donna; Wardianto, Kussuyatmono Bagus
Jurnal Kompetitif Bisnis Vol 2 No 4 (2024): Jurnal Kompetitif Bisnis
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.0120/ss

Abstract

Setiap perusahaan menginginkan perluasan unit bisnis saat ini. Memperhatikan faktor loyalitas pelanggan merupakan salah satu tindakan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan unit bisnis. Di PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Pelanggan Way Halim, penelitian ini bermaksud untuk menganalisis dan kemudian menunjukkan pengaruh kepercayaan, komitmen perusahaan, komunikasi, dan penanganan konflik terhadap loyalitas pelanggan. Informan dalam penelitian ini berjumlah 8 orang, yang merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Indikator Kepercayaan memberikan kualitas layanan yang baik, ketepatan waktu, dan terintegrasi. (2) Indikator Komitmen memberikan jaminan layanan jasa sesuai dengan tingkat mutu pelayanan kepada pelanggan. (3) Indikator Komunikasi dapat memberikan kemudahan para pelanggan untuk mendapatkan informasi melalui berbagai media seperti call center 123 dan aplikasi PLN mobile. (4) Dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Pelanggan Way Halim peduli dengan masalah kepercayaan, komitmen perusahaan, komunikasi, dan penanganan konflik karena semua aspek tersebut berdampak pada loyalitas pelanggan.
IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING PADA PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) Vahlepy, Donna; Wardianto, Kussuyatmono Bagus
Jurnal Kompetitif Bisnis Vol. 2 No. 4 (2024): Jurnal Kompetitif Bisnis
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Every company wants to expand its current business unit. Paying attention to the customer loyalty factor is one of the actions that can be taken to improve the business unit. At PT. PLN (Persero) Way Halim Customer Service Unit, intends to analyze and then show the effect of trust, company commitment, communication, and conflict handling on customer loyalty. Informants in this study found 8 people, which is a descriptive study with a qualitative approach. The results of the study show that (1) the Trust Indicator provides good service quality, timeliness, and integration. (2) Commitment indicators provide service guarantees in accordance with the level of service to customers. (3) Communication indicators can provide convenience for customers to obtain information through various media such as call center 123 and the PLN mobile application. (4) In an effort to increase customer loyalty, the company PT. PLN (Persero) Way Halim Customer Service Unit is concerned with issues of trust, company commitment, communication, and conflict handling because all these aspects have an impact on customer loyalty.
Co-Authors Kussuyatmono Bagus Wardianto