Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.126
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management Economics and Digital Business Review Law and Economics JER
Ritonga, Nurhabibah
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Pengaruh Kualitas Air dan Responsivitas Pelayanan Terhadap Persepsi Pengguna PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu Juita, Devika Ega; Ritonga, Nurhabibah; Levianti, Rina Asriani
YUME : Journal of Management Vol 8, No 1.1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i1.8362

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas air dan responsivitas pelayanan terhadap persepsi pengguna pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PUDAM) Tirta Bina Labuhanbatu. Kualitas air yang tidak memenuhi standar dan responsivitas pelayanan yang rendah dapat mempengaruhi tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif dan eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan aktif PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu menggunakan teknik sampling acak sederhana. Skala Likert lima poin digunakan untuk mengukur persepsi pengguna terhadap kualitas air dan responsivitas pelayanan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan data yang terkumpul dan analisis regresi linier untuk mengetahui pengaruh kualitas air dan responsivitas pelayanan terhadap persepsi pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan air bersih serta memberikan rekomendasi bagi PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas air memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap persepsi pengguna, dengan koefisien regresi 0,45. Selain itu, responsivitas pelayanan juga terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap persepsi pengguna, dengan koefisien regresi 0,38. Temuan ini menunjukkan bahwa kedua faktor tersebut kualitas air dan responsivitas pelayanan—memiliki peranan penting dalam membentuk persepsi dan kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu. Oleh karena itu, penelitian ini menyarankan agar PUDAM terus meningkatkan kualitas air dan responsivitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan memperbaiki citra lembaga penyedia layanan.Kata Kunci: Kualitas Air, Responsivitas Pelayanan, Persepsi Pengguna, PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu
Pengaruh Program Cashback Dan Promosi Terhadap Rentensi Volume Penjualan Pada Toko Atk Zetha Labuhanbatu Chairunnisa, Chairunnisa; Hasibuan, Midrawati; Ritonga, Nurhabibah
YUME : Journal of Management Vol 8, No 1.1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i1.8363

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Program Cashback dan Promosi terhadap Retensi Volume Penjualan di Toko ATK Zetha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh kedua variabel independen terhadap variabel dependen. Data yang digunakan diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Toko ATK Zetha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel, yaitu Program Cashback dan Promosi, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Retensi Volume Penjualan. Program cashback terbukti memberikan pengaruh yang lebih kuat terhadap retensi volume penjualan dengan koefisien regresi sebesar 0.437, sementara promosi memiliki koefisien regresi 0.319. Dengan R² = 0.321, penelitian ini menunjukkan bahwa program cashback dan promosi bersama-sama menjelaskan 32.1% variasi dalam retensi volume penjualan. Temuan ini mengindikasikan bahwa Toko ATK Zetha dapat meningkatkan volume penjualannya dengan memperkuat program cashback dan promosi sebagai strategi pemasaran yang lebih terfokus pada loyalitas pelanggan dan pembelian berulang. Kata Kunci: Program Cashback, Promosi, Retensi Volume Penjualan, Loyalitas Pelanggan, Pembelian Ulang
Co-Authors Alfiansyah, Wide Chairunnisa Chairunnisa Fadila, Syakinatul Fahreza, Tengku Aldi Hasibuan, Midrawati Juita, Devika Ega Levianti, Rina Asriani Ritonga, Salamah Sipayung, Iskandar Muda Sri Ayla