Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Asnar, Etty Sofia Marianti
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Implementasi Rekam Medis Elektronik dan Waktu Tunggu Rawat Jalan terhadap Loyalitas Pasien Serta Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi di Poliklinik Rumah Sakit Umum Mutiasari – Riau) Putri, Rabiah Demlinur; Zulfikar, Taufik; Asnar, Etty Sofia Marianti; Nugroho, Taufan; Paramarta, Vip
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 1 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i1.18252

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi Rekam Medis Elektronik (RME) dan waktu tunggu rawat jalan terhadap loyalitas pasien, dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening, di Poliklinik Rumah Sakit Umum Mutiasari, Riau. Fenomena ini penting karena RME dan waktu tunggu dapat memengaruhi persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan, yang pada gilirannya berdampak pada loyalitas mereka. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Sampel penelitian terdiri dari 100 pasien yang berkunjung ke poliklinik rumah sakit tersebut. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan teknik analisis jalur (path analysis) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi RME berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (koefisien jalur = 0.752, p-value = 0,000), dan waktu tunggu juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (koefisien jalur = 0.175, p-value = 0.041). Secara simultan, RME dan waktu tunggu memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (F-hitung = 224.990, p-value = 0.000). Selanjutnya, kepuasan pasien terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (koefisien jalur = 0,335, p-value = 0,0001), dan keduanya berpengaruh langsung terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien (p-value = 0,001). Koefisien determinasi untuk kepuasan pasien adalah 0,823, dan untuk loyalitas pasien adalah 0,561.
Analisis Kualitas Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Mitra Jambi Terhadap Kepuasan Pasien Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pasien Saputra, Wahyu; Yuliaty, Farida; Asnar, Etty Sofia Marianti; Syahidin , Rukhiyat; Paramarta, Vip
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 3 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i3.20190

Abstract

Abstrak Kualitas layanan di IGD dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien, yang selanjutnya berpotensi memengaruhi loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) terhadap kepuasan pasien dan implikasinya terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Mitra Jambi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan analitik, data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 150 pasien IGD yang dipilih secara purposive. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan IGD dinilai baik oleh pasien, namun kepuasan dan loyalitas masih berada pada kategori cukup. Uji statistik menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan maupun loyalitas pasien (p-value > 0,05). Sebaliknya, kepuasan pasien terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p-value < 0,05), sehingga kepuasan bertindak sebagai variabel mediasi. Secara simultan, kualitas layanan dan kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien dengan kontribusi sebesar 65,7% (R² = 0,657). Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan perlu disertai dengan strategi peningkatan kepuasan pasien secara menyeluruh untuk dapat memperkuat loyalitas mereka terhadap rumah sakit. Kata kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pasien, Loyalitas pasien, IGD, Rumah Sakit Mitra Jambi.
Co-Authors Farida Yuliaty Nugroho, Taufan Putri, Rabiah Demlinur Syahidin , Rukhiyat Taufik Zulfikar Vip Paramarta Wahyu Saputra