Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sekretari
Hermansyah
ASM Nusantara
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Sistem Pelayanan Keluhan Pelanggan pada PT. PLN (PERSERO) Area Banda Aceh Hermansyah; Mukhtar; Irma Farnita
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sekretari Vol. 5 No. 1 (2020): AGUSTUS 2020
Publisher : Sekretariat Pusat Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sistem pelayanan keluhan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh serta menghubungkannya dengan teknologi komputer. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi pustaka dan observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan keluhan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh belum optimal karena masih menggunakan sistem manual dan kurangnya penerapan teknologi komputer. Penerapan teknologi komputer pada sistem pelayanan keluhan pelanggan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan keluhan pelanggan, sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan lebih baik. Dalam konteks motivasi kerja, penerapan teknologi komputer juga dapat mempengaruhi motivasi kerja karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk meningkatkan penerapan teknologi komputer pada sistem pelayanan keluhan pelanggan PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh.
Co-Authors Irma Farnita Mukhtar