Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Oktaviani, Nedia
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penggunaan Komunikasi Neuroteknologi dalam Menangani Keluhan Media Sosial terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Sosial (Studi Komparasi Peserta BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan) Oktaviani, Nedia; Gusfa, Henni; Yuliawaty, Elly
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v9i1.25854

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan neuroteknologi dalam komunikasi di media sosial untuk menangani keluhan peserta jaminan sosial terhadap kepuasan pelanggan. Studi ini memfokuskan pada perbandingan antara BPJS Ketenagakerjaan yang menggunakan human tone of voice dan BPJS Kesehatan yang menggunakan corporate tone of voice. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Square Structural Equation Model (PLS-SEM). Populasi penelitian adalah peserta BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan, dengan sampel berjumlah 200 responden. Hipotesis yang diuji mencakup: (1) Perbedaan pengaruh human dan corporate tone of voice terhadap kepuasan pelanggan, (2) Perbedaan pengaruh tone of voice terhadap persepsi kehadiran sosial, (3) Perbedaan pengaruh tone of voice terhadap keterlibatan pelanggan, (4) Perbedaan pengaruh persepsi kehadiran sosial terhadap kepuasan pelanggan, (5) Perbedaan pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, (6) Peran persepsi kehadiran sosial dalam memediasi tone of voice dan kepuasan pelanggan, (7) Peran keterlibatan pelanggan dalam memediasi tone of voice dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam memperdalam pemahaman mengenai strategi komunikasi yang lebih efektif dalam menangani keluhan melalui media sosial serta memberikan rekomendasi bagi instansi jaminan sosial untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Henni Gusfa Yuliawaty, Elly