Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Afifah, Zahra Kautsar
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisa Perbedaan Perilaku Karyawan dalam Menangani Keluhan Pelanggan Scoops and My Story Semarang Afifah, Zahra Kautsar; Rahayu, Puspita Puji
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v9i1.25901

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan perilaku karyawan dalam menangani keluhan pelanggan di perusahaan jasa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian ini adalah karyawan di perusahaan jasa yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan perilaku karyawan dalam menangani keluhan pelanggan, yang dipengaruhi oleh pengalaman kerja dan pendidikan. Penelitian ini memiliki implikasi bahwa perusahaan jasa harus memberikan pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menangani keluhan pelanggan.
Co-Authors Puspita Puji Rahayu, Puspita Puji