JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Vol. 9 No. 1 (2025)

Analisa Perbedaan Perilaku Karyawan dalam Menangani Keluhan Pelanggan Scoops and My Story Semarang

Afifah, Zahra Kautsar (Unknown)
Rahayu, Puspita Puji (Unknown)

Article Info

Publish Date
17 Mar 2025

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan perilaku karyawan dalam menangani keluhan pelanggan di perusahaan jasa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian ini adalah karyawan di perusahaan jasa yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan perilaku karyawan dalam menangani keluhan pelanggan, yang dipengaruhi oleh pengalaman kerja dan pendidikan. Penelitian ini memiliki implikasi bahwa perusahaan jasa harus memberikan pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menangani keluhan pelanggan.

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Website

Abbrev

jptam

Publisher

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Subject

Social Sciences

Description

Jurnal Pendidikan Tambusai is Jurnal Electronic which contains the results of research and literature studies related to the field of education, including; regulation of education, learning activities, learning strategies, teacher professionalism, students, education and education personnel, issues ...