Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Multidisiplin Indonesia
Marcellina, Siti
Unknown Affiliation
Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Veterinary

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Image dan Customer Perceived Value Terhadap Brand Loyalty yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction Nabilah Saninaya, Alma; Riorini, Sri Vandayuli; Marcellina, Siti
Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol. 2 No. 2 (2023): Jurnal Multidisiplin Indonesia
Publisher : Riviera Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58344/jmi.v2i2.165

Abstract

Saat ini indonesia sudah memasuki era dimana terjadi pertumbuhan ekonomi dan transformasi gaya hidup. Terjadinya peningkatan gaya hidup, terutama pola konsumsi, kebutuhan masyarakat indonesia akan produk-produk yang termasuk dalam kategori luxury brand juga semakin meningkat, bahkan keinginan untuk memiliki produk kategori ini telah menjamah hingga masyarakat kelas ekonomi menengah. Metode pengumpulan data di dalam penelitian ini menggunakan data primer. Data primer ialah data yang dikumpulkan dari pengisisan kuesioner yang dilakukan konsumen produk brand luxury di indonesia. Penyebaran kuesioner telah dilakukan secara elektronik dengan membuat google form dan mengirimkannya melalui email serta platform media sosial lainnya. Dalam penelitian ini telah diuji ini telah diuji hubungan antara brand image (bi), customer perceived value (cpv), terhadap brand loyalty (bl) yang dimediasi oleh customer satisfaction (cs). Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara semua variabel. Penelitian ini menunjukkan bahwa bi yang kuat dengan citra nya dapat memengaruhi cs secara signifikan. Maka diperoleh simpulan bahwa brand image pada brand luxury memiliki hubungan yang sangat signifikan dan berdampak Positif terhadap customer satisfaction hasilnya, penelitian ini sependapat dengan cuong (2020) yang mendefinisikan citra merek sebagai seperangkat aset dan liabilitas, dan itu terhubung dengan nama merek dan tanda bahwa aset dan kewajiban dapat meningkatkan atau menurunkan nilai dengan menyediakan produk atau jasa kepada pelanggan
Pengaruh Service Quality, Price, dan Environment Terhadap Customer Satisfaction pada Fast Food Restaurant Marcellina, Siti; Vandayuli Riorini, Sri; Nabilah Saninaya , Alma
Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol. 2 No. 2 (2023): Jurnal Multidisiplin Indonesia
Publisher : Riviera Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58344/jmi.v2i2.167

Abstract

Perkembangan bisnis kuliner dari waktu ke waktu mengalami perkembangan yang pesat, baik dari segi kuantitas maupun kulitas. Tujuan dari penelitian ini adalah: 1.) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh positif service quality terhadap customer satisfaction pada Fast Food Restaurant. 2.) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh positif price terhadap customer satisfaction pada Fast Food Restaurant. 3.) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh positif physical rnvironment terhadap customer satisfaction pada Fast Food Restaurant.  Penelitian yang digunakan adalah non-contrived settings. Dalam penelitian ini variabel service quality, price, environment secara signifikan terhadap customer satisfaction bisa dikerjakan dimana saja tidak harus di satu tempat. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan dari restoran Fast Food di Jakarta. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non-probability sampling yaitu merupakan teknik yang tidak memberikan peluang atau kesempatan bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dalam penelitian ini telah diuji hubungan antara kualitas pelayanan (SQ), harga (P) lingkungan restoran (RE) terhadap kepuasan pelanggan (SAT). Hasil penelitian kami menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara semua variabel. Berdasarkan penelitian mengenai hubungan service quality, price, physical environment dan customer satisfaction pada 160 responden yang pernah mengunjungi Fast Food Restaurant, maka dapat disimpulkan bahwa: Service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Hal ini memperlihatkan bahwa semakin tinggi service quality yang diberikan kepada konsumen akan meningkatkan customer satisfaction secara keseluruhan
Co-Authors Nabilah Saninaya , Alma Nabilah Saninaya, Alma Sri Vandayuli Riorini