Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Competence : Journal of Management Studies (Kompetensi : Jurnal Studi Manajemen)
Andhini, Sheisa Prastya
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Penerapan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Melalui Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Di Kota Surakarta Andhini, Sheisa Prastya; Ibad, Irsyadul
Kompetensi (Competence : Journal of Management Studies) Vol 19, No 1 (2025): April
Publisher : Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21107/kompetensi.v19i1.29584

Abstract

Pengelolaan pengaduan layanan publik penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah. Di Surakarta, sistem ULAS digunakan untuk menangani keluhan masyarakat. Penelitian ini menganalisis bagaimana ULAS dijalankan, dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasilnya, ULAS sudah berjalan sesuai aturan, tapi masih ada kendala seperti respon yang lambat, koordinasi admin yang kurang lancar, dan munculnya aduan palsu. Kesimpulannya, ULAS cukup efektif, tapi perlu perbaikan dalam komunikasi dan koordinasi antar admin agar pelayanan makin responsif. Disarankan juga agar sistem pengaduan dan kualitas layanan terus ditingkatkan supaya masyarakat lebih puas.
Co-Authors Ibad, Irsyadul