Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management
Mardiman Mardiman, Muhammad Fachmi,
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi Kepuasan Pelanggan pada Produk Erigo Kinanthi, Hening Lintang; Kusuma, Aditya Bayu; Mardiman Mardiman, Muhammad Fachmi,
YUME : Journal of Management Vol 8, No 1 (2025)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i1.8425

Abstract

Erigo merupakan brand fashion lokal yang melonjak pada sekitar tahun 2015. Meskipun telah menjalankan strategi Relationship Marketing, namun pada kenyataannya tidak membuat pelanggan produk Erigo menjadi puas dan loyal. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui pengaruh secara langsung antara Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara tidak langsung antara Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi Kepuasan Pelanggan. Sampelnya sebanyak 72 responden yaitu pengguna produk Erigo di Kabupaten Purwakarta. Partial Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dianalisis dengan SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian membuktikan terdapat pengaruh secara langsung yang positif signifikan antara Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan, terdapat pengaruh secara langsung yang positif signifikan antara pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan ada pengaruh secara langsung yang positif signifikan antara pengaruh Relationship terdapat terhadap Loyalitas Pelanggan, serta terdapat pengaruh secara tidak langsung yang positif signifikan antara Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi Kepuasan Pelanggan.Kata Kunci: Relationship Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Co-Authors Kinanthi, Hening Lintang Kusuma, Aditya Bayu