Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.984
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi Bisnis
Achmad Zaini
Politeknik Negeri Malang, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

 1   2 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA RENTAL MOBIL PADA PT. RAFA TRAVELINDO MANDIRI BANYUWANGI Achmad Faisal Amir; Achmad Zaini
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui apakah variabel Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Pelanggan memiliki pengaruh parsial maupun simultan dengan terhadapa Kepuasan Pelanggan pada jasa rental mobil PT. Rafa Travelindo Mandiri Banyuwangi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan dua variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan, Penanganan Keluhan Pelanggan dan satu variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan kuesioner online melalui Google Form dengan responden berjumlah 80 responden dengan menggunakan metode sampling Non Probability Sampling dengan teknik Sampling Purposive. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa PT. Rafa Travelindo Mandiri Banyuwangi dapat membentuk kepuasan pelanggan dengan cara selalu meningkatkan kualitas pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan sehingga dapat bersaing dengan bisnis serupa.
PENGARUH BRAND IMAGE DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI COKELAT KLASIK CAFE KOTA MALANG Aulia Risanjani; Achmad Zaini
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari brand image (citra merek) dan harga terhadap keputusan pembelian di Cokelat Klasik Cafe Kota Malang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jumlah sampel dari penelitian ini adalah 100 responden yang didapatkan dari perhitungan slovin, sedangkan teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik analisa data yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefesien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, selanjutnya harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, serta brand image dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Diharapkan dapat meningkatkan brand image serta mempertahankan harga agar keputusan pembelian dapat meningkat.
PENGARUH BRAND IMAGE DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MCDONALD’S MT HARYONO MALANG Arida Ayu Andani 1 Andani; Achmad Zaini
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian di McDonald’s MT Haryono Malang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan variabel brand image dan gaya hidup sebagai variabel bebas sedangkan keputusan pembelian sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuisioner yang diberikan kepada 110 responden yang merupakan konsumen McDonald’s MT Haryono Malang. Responden dipilih melalui teknik purposive sampling. Metode analisa data menggunakan analisis regresi berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan Adjusted R Square sebesar 0,539. Hal ini berarti bahwa pengaruh variabel yang diteliti sebesar 53,9 persen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa brand image dan gaya hidup berpengaruh terhadap keputusan pembelian di McDonald’s MT Haryono Malang. Diharapkan McDonald’s tetap mempertahankan brand image yang baik di mata konsumen dan dapat terus menyesuaikan dengan gaya hidup konsumen saat ini, sehingga konsumen akan tertarik melakukan pembelian di McDonald’s.
PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE BEAUTY SHOP. SPLY MALANG Shevita Ardyanti Nurahma; Achmad Zaini
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 9 No. 2 (2023): Jurnal Aplikasi Bisnis
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v9i2.3736

Abstract

Perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi wanita. Salah satu cara wanita untuk menunjang kecantikannya adalah melalui penggunaan produk skincare. The Beauty Shop. Sply merupakan salah satu toko ritel skincare di Kota Malang yang dan berdiri sejak tahun 2018. The Beauty Shop. Sply menerapkan store atmosphere yang unik yaitu konsep tropical dan menawarkan keragaman produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian di The Beauty Shop. Sply Malang. Penelitian ini merupakan  explanatory research dengan pendekatan kuantitatif  dengan cara menyebarkan kuisoner terhadap 100 responden dari konsumen wanita The Beauty Shop. Sply yang telah melakukan pembelian minimal satu kali. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling. Analisa data  menggunkan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa store atmosphere dan keragaman produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di The Beauty Shop. Sply Malang secara sendiri- sendiri maupun bersama- sama. Hasil penelitian ini diharapkan The Beauty Shop. Sply meningkatkan store atmosphere melaui fasilitas parkir dan meningkatkan keragaman daya tahan produknya dengan tujuan untuk meningkatkan keputusan pembelian di toko The Beauty Shop. Sply.  
Co-Authors Achmad Faisal Amir Ahmad Maimun Alfian Pramudinata Arida Ayu Andani 1 Andani Aulia Risanjani Fibri Dwi Ayuningtyas Lucas Subagyo May Leogita Elizabet Fortuna Nur Indah Fatmawati Prima Hening Pratiti Putri Ramadhanti Riko Triatmojo Salsabila Novadanti Prayogo Shevita Ardyanti Nurahma