Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen
Wuryano, Galih
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH TANGIBLE, EMPHATY, RELIABILITY, RESPONSIVENESS DAN ASSURANCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SWALAYAN LUWES PATI Wuryano, Galih; Ruspitasari, Widi; Handoko, Yunus
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 2 No 1 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v2i1.47

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1) pengaruh tangible terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati, 2) pengaruh emphaty terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati, 3) pengaruh reliability terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati, 4) ntuk pengaruh responsiveness terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati, 5) pengaruh assurance terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Luwes Pati. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang berbelanja di Swalayan Luwes Pati. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang berbelanja di Swalayan Luwes Pati, sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik sampling Accidental Sampling selama 1 bulan. Hasil penelitian menunjukkan 1) tangible berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2) emphaty berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, 3) reliability berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, 4) responsiveness berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dan 5) assurance tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen
Co-Authors Ruspitasari, Widi Yunus Handoko