Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi dan Politik (JISOSEPOL)
Rudolf Flotora Alfano
Universitas Pelita Bangsa
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PERBANKAN: STUDI KASUS BANK DP TASPEN Restu Fauzi; Raflika Yogi Firmansyah; Rudolf Flotora Alfano; Indri Nur Nabila; Asral
JISOSEPOL: Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi dan Politik Vol. 3 No. 1 (2025): JISOSEPOL : Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi dan Politik, Edisi Januari-Juni 2025
Publisher : Samudra Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61787/p84epk36

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk perbankan pada Bank DP Taspen. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh 200 responden. Penelitian ini menelaah lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, sebagai variabel utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, di mana kemampuan perusahaan dalam menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi berkontribusi langsung pada peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk memahami hubungan antara variabel-variabel tersebut. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi Bank DP Taspen dalam meningkatkan kualitas layanan untuk mendorong keputusan pembelian produk perbankan.
Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Piscok Lumer Kedai Rudolf Rudolf Flotora Alfano; Syahrul Alim
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 4 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v7i4.10673

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada Piscok Lumer Kedai Rudolf. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survey. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup dengan skala Likert yang disebar ke responden secara langsung dan atau melalui media sosial. Data penelitian hasil survey kemudian diolah dan dianalisis menggunakan SEM PLS. Dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Piscok Lumer Kedai Rudolf. Selain itu, harga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun demikian, lokasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kualitas produk, harga, dan lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Piscok Lumer Kedai Rudolf. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh faktor kualitas produk dan harga dibandingkan dengan faktor lokasi. Oleh karena itu, disarankan agar pihak pengelola lebih memfokuskan strategi pemasaran pada peningkatan kualitas produk dan penetapan harga yang kompetitif guna mempertahankan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Asral Asral Indri Nur Nabila Raflika Yogi Firmansyah Restu Fauzi Syahrul Alim