Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi
Jamaludin
Universitas Bina Sarana Informatika
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan Kartu AK-1 di Sudin Nakertransgi Kota Jakarta Utara Jamaludin; Didin Solehudin; Dewi Astuti
Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi Vol. 1 No. 4 (2025): Edisi Juni
Publisher : PT PUSTAKA CENDEKIA PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71417/j-sime.v1i4.292

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas berperan penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap instansi pemerintah. Namun, pelayanan di Suku Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi, dan Energi Jakarta Utara masih menghadapi tantangan, seperti lambatnya proses, kurangnya responsivitas pegawai, dan ketidakjelasan informasi prosedural. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan Kartu AK-1. Menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi berganda, penelitian ini melibatkan 90 responden yang dipilih dengan teknik Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Koefisien determinasi menunjukkan kedua variabel tersebut menjelaskan 58,4% variasi kepuasan masyarakat, sementara 41,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai menjadi strategi penting untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik.
Co-Authors Dewi Astuti Didin Solehudin