Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi
Aulya Putri Cahyani
Universitas Ibnu Sina
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Keramahan, Ketelitian dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Pratama Budi Kemuliaan Batam Aulya Putri Cahyani; Andika Prasetya Nugraha; Rosita Septiani
Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi Vol. 1 No. 4 (2025): Edisi Juni
Publisher : PT PUSTAKA CENDEKIA PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71417/j-sime.v1i4.341

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas layanan kesehatan. Klinik Pratama Budi Kemuliaan Batam, sebagai penyedia layanan kesehatan yang berkembang di Batam, dihadapkan pada tantangan untuk terus meningkatkan layanan guna memenuhi harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh signifikan dari keramahan, akurasi, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Sebanyak 95 pasien Klinik Pratama Budi Kemuliaan Batam menjadi responden dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara individu, keramahan, akurasi, dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai R Square sebesar 0,927. Ini berarti 92,7% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh ketiga faktor tersebut. Kesimpulannya, penelitian ini menegaskan bahwa keramahan, akurasi dalam layanan medis dan administratif, serta fasilitas yang memadai sangat berpengaruh dalam menentukan kepuasan pasien. Klinik Pratama Budi Kemuliaan Batam diharapkan terus meningkatkan kualitas layanan dengan pendekatan yang berpusat pada manusia, responsif, serta mengutamakan kenyamanan dan kepercayaan pasien, sesuai dengan komitmennya untuk memberikan layanan kesehatan berkualitas.
Co-Authors Andika Prasetya Nugraha Rosita Septiani