Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.431
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Jurnal Pengabdian Ibnu Sina In Search (Informatic, Science, Entrepreneur, Applied Art, Research, Humanism) International Journal of Economics, Business and Innovation Research Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi
Rosita Septiani
Universitas Ibnu Sina
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search

 1 
The Effect of Service Quality Moderated Policy Promotion on Customer Trust: A Study of the Port Sector Rosita Septiani; Rahmi Fahmy
Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Vol 5, No 1 (2022): Budapest International Research and Critics Institute February
Publisher : Budapest International Research and Critics University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33258/birci.v5i1.3820

Abstract

This paper aims to examine and build a conceptual model regarding the effect of the effectiveness of service quality on the level of customer trust in the port sector in Indonesia. This study explores the value and need to significantly increase competitiveness in the port industry by identifying empirically in improving service quality as well as looking for whether the promotion of policies carried out can affect customer trust. Research design, data and methodology based on online survey by distributing questionnaires with ship owners and ship management. In this study, samples were taken by accident as many as 100 representative ships accessing anchorage services in the waters of the Indonesian archipelago. The estimation results of the regression model show that there is a linear relationship between service quality, policy promotion and the interaction between the two and service quality on the object of this study has an impact on customer trust.
Analisis Pengaruh Marketing Mix Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Clothing Dotexe Merch Uli Wildan Nuryanto; Teguh Setiawan Wibowo; Rosita Septiani; Jessi Charina; Balthasar Malindar
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 1 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i2.1429

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand awareness dan bauran pemasaran terhadap penjualan produk dari DotExeMerch. Jenis penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan sampel purposive sample, dengan kriteria mengetahuiDotExe Merch dan telah melakukan pembelian produk DotExe Merch. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 160 sampel yang didapat dengancara menyebarkan google form yang berisikan kuisioner yang akan di isi oleh responden. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa brand awarenessberpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai 0.030 < 0.05, bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai0.026 < 0.05 brand awareness dan bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian berdasarkan nilai Fhitung > Ftabel sebesar 5.564 >3,054. Kata Kunci: Brand Awareness, Bauran Pemasaran, Keputusan Pembelian
PENGARUH ORIENTASI KONSUMEN TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK MOBIL JEPANG (MAZDA) DI BANDUNG Rosita Septiani
In Search (Informatic, Science, Entrepreneur, Applied Art, Research, Humanism) Vol 18 No 2 (2019): In Search
Publisher : LPPM UNIBI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37278/insearch.v18i2.208

Abstract

Merek yang kuat ditandai dengan dikenalnya suatu merek dalam masyarakat, kepercayaan merek yang tinggi pada suatu produk, persepsi positif dari pasar dan konsumen terhadap merek. Pelanggan selalu memiliki kecenderungan alasan untuk memilih dan menentukan produk yang akan dibeli. Mobil menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat modern saat ini, banyak produsen mobil berlomba-lomba memproduksi berbagai jenis mobil dan membidik kelas sosial tertentu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang analisis konsumen terhadap kepercayaan merek masyarakat Indonesia di Kota Bandung terhadap mobil Mazda. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 200 responden yang merupakan pengguna mobil merek Mazda. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan on line dan penelitian lapangan. dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada konsumen Mazda di Kota Bandung. Model penelitian diuji dengan Structural Equation Modelling (SEM) digunakan untuk menganalisis dan menguji hipotesis penelitian ini menggunakan bantuan software AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh konsumen terhadap kepercayaan merek berpengaruh signifikan positif terhadap merek Mazda sehingga perusahaan mampu bersaing dan menguasai pasar automotif di Indonesia.
Analisis Pengaruh Service Quality Dan Persepsi Harga Terhadap Purchase Decision Produk Elektronik Aminatus Zakhra; Hendy Tannady; Rosita Septiani; Ika Yuniwati; Warkianto Widjaja
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 1 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i1.1430

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusanpembelian produk elektornik pada toko XYZ. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear berganda, dan ujihipotesis baik parsial maupun simultan dengan bantuan program SPSS versi 20. Sampel yang diambil sebanyak 110 responden.Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan denganpenyebaran kuesioner menggunakan skala Likert untuk mengukur setiap pernyataan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapatpengaruh yang positif dan signifikan antara persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk elektronik ditoko XYZ. Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
Omni-Channel Marketing Strategy: Measuring the Effect of Channel Integration and Customer Data Utilization on Customer Satisfaction through Customer Experience. Andika Prasetya Nugraha; Adnan Adnan; Dewi Permata Sari; Rosita Septiani; Adesarmini Adesarmini
International Journal of Economics, Business and Innovation Research Vol. 3 No. 05 (2024): International Journal of Economics, Business and Innovation Research (IJEBIR)
Publisher : Cita konsultindo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The study explored the impact of channel integration and customer data utilization on customer satisfaction in an omni-channel marketing strategy. Using a simple random sampling method with 98 respondents from a variety of demographics, the results of the analysis showed that channel integrations and client data exploitation have a complex influence on customer experience and satisfaction. Although channel integrating and user exploitation of customer data are important, they are not statistically significant for customer satisfactions. Other factors like product quality, personalization, and direct interaction were more influential. Consistent, comfortable, responsive, and satisfying customer experiences have proven to enhance loyalty and satisfaction. The research highlights the importance of periodic customer satisfaction evaluation to identify areas of improvement and adjust strategies to improve overall satisfaction. These findings make a significant contribution to the development of the theory and practical applications for optimal omni-channel strategies.
SOSIALISASI PENDALAMAN KIAT SUKSES UKM MANDIRI DI KELURAHAN SEMBULANG, KECAMATAN GALANG Rahman Syahputra; Mustaqim, Haji; Septiani, Rosita
Jurnal Pengabdian Ibnu Sina Vol. 3 No. 1 (2024): Januari 2024
Publisher : LPPM Universitas Ibnu Sina

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36352/j-pis.v3i1.680

Abstract

ABSTRAK PKM dilakukan di Kampung Labu Labi yang terletak di Kelurahan Sembulang, Kecamatan Galang, Kota Batam, Provinsi Kepulauan Riau. Kampung Labu Labi memiliki potensi alam berupa hasil laut yang melimpah sehingga Sebagian besar warga berprofesi sebagai nelayan. Namun demikian sebagian warga juga banyak yang membuat UKM baik yang memanfaatkan hasil kekayaan laut sebagai bahan baku maupun yang menggunakan bahan baku dari hasil lain. UKM ini diharapkan mampu menjadi motor penggerak peningkatan ekonomi dan kreativitas masyarakat setempat baik itu di sektor UMKM maupun di sektor pariwisata. Tujuan Pengabdian ini dilakukan untuk memberikan sosialisasi kepada masyarakat khususnya warga kelurahan sembulang, kecamatan galang terkait dengan kiat sukses dalam mengelola UKM untuk menciptakan kesejahteraan dan lapangan kerja bagi warga setempat. Metode kegiatan ini adalah Participatory Action Research (PAR), yang menekankan pada kolaborasi antara penulis dan komunitas UKM yang diteliti. Adapun hasil dari pengabdian ini menunjukkan UKM yang terdapat di kelurahan sembulang kecamatan galang dianggap sudah berjalan dengan baik namun masih dianggap perlu untuk dilakukan penyuluhan-penyuluhan agar manajemen dan tata kelola dapat berjalan lebih maksimal dan menjadi unggulan. Kata Kunci: Kampung Labu Labi, UKM Mandiri, Pengabdian Masyarakat ABSTRACT PKM was carried out in Labu Labi Village which is located in Sembulang Village, Galang District, Batam City, Riau Islands Province. Labu Labi Village has natural potential in the form of abundant marine products so that most of the resident work as fishermen. However, many residents also create SMEs, either using marine resources as raw materials or using raw materials from other products. It is hoped that this UKM will be able to become a driving force for economic improvement and creativity in the local community, both in the MSME sector and in the tourism sector. The aim of this service is to provide outreach to the community, especially residents of Sembulang sub-district, Galang sub-district regarding tips for success in managing SMEs to create prosperity and employment opportunities for local residents. The method of this activity is Participatory Action Research (PAR), which emphasizes collaboration between the author and the UKM community being studied. The results of this service show that SMEs in Sembulang sub-district, Galang sub-district are considered to be running well but it is still deemed necessary to carry out outreach so that management and governance can run more optimally and become superior. Keywords: Labu Labi Village, Independent SMEs, Community Service
PENYULUHAN MANAJEMEN KESELAMATAN PADA NELAYAN TANJUNG PENGAPIT KELURAHAN GALANG BARU, KECAMATAN GALANG, KOTA BATAM Rahman Syahputra; Rosita Septiani; Simanjuntak, Agnes Margareta
Jurnal Pengabdian Ibnu Sina Vol. 3 No. 2 (2024): Juli 2024
Publisher : LPPM Universitas Ibnu Sina

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36352/j-pis.v3i2.805

Abstract

Tanjung Pengapit memiliki potensi alam berupa hasil laut yang melimpah sehingga sebagian besar warga berprofesi sebagai nelayan. Namun demikian sebagian besar nelayan menyebutkan bahwa selama ini dalam kegiatan dan aktivitas menangkap ikan di laut mereka belum menjalankan manajemen keselamatan yang baik dan tepat. Hal ini tentu sangat berisiko dalam keseharian warga yang berprofesi sebagai nelayan, dimana kita ketahui terdapat banyak kemungkinan-kemungkinan yang dapat saja terjadi di laut. Untuk itu, adapun tujuan Pengabdian ini dilakukan yaitu untuk memberikan penyuluhan kepada warga Tanjung Pengapit khususnya bagi warga yang berprofesi sebagai nelayan tentang pentingnya memperhatikan dan menjalankan manajemen keselamatan pada saat melaut. Untuk terciptanya peningkatan produktivitas nelayan tentu sangat perlu diterapkan dan dijalankan manajemen keselamatan bagi nelayan, maka berdasarkan analisis tim pengabdi di Tanjung Pengapit, maka tim melakukan pengabdian ini dengan melakukan penyuluhan tentang manajemen keselamatan nelayan dengan metode ceramah dan sosialisasi langsung. Adapun hasil yang dicapai dari pengabdian ini menunjukkan bahwa terdapat peningkatan pemahaman yang signifikan pada nelayan di Tanjung Pengapit, Kelurahan Galang Baru, Kecamatan Galang, Kota Batam tentang upaya meningkatkan manajemen keselamatan.
Pengaruh Keramahan, Ketelitian dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Pratama Budi Kemuliaan Batam Aulya Putri Cahyani; Andika Prasetya Nugraha; Rosita Septiani
Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi Vol. 1 No. 4 (2025): Edisi Juni
Publisher : PT PUSTAKA CENDEKIA PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71417/j-sime.v1i4.341

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas layanan kesehatan. Klinik Pratama Budi Kemuliaan Batam, sebagai penyedia layanan kesehatan yang berkembang di Batam, dihadapkan pada tantangan untuk terus meningkatkan layanan guna memenuhi harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh signifikan dari keramahan, akurasi, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Sebanyak 95 pasien Klinik Pratama Budi Kemuliaan Batam menjadi responden dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara individu, keramahan, akurasi, dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai R Square sebesar 0,927. Ini berarti 92,7% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh ketiga faktor tersebut. Kesimpulannya, penelitian ini menegaskan bahwa keramahan, akurasi dalam layanan medis dan administratif, serta fasilitas yang memadai sangat berpengaruh dalam menentukan kepuasan pasien. Klinik Pratama Budi Kemuliaan Batam diharapkan terus meningkatkan kualitas layanan dengan pendekatan yang berpusat pada manusia, responsif, serta mengutamakan kenyamanan dan kepercayaan pasien, sesuai dengan komitmennya untuk memberikan layanan kesehatan berkualitas.
Strategies to Build Customer Trust Based on Service Quality and Relationship Quality: Anchorage Study in Riau Islands Septiani, Rosita; Syafrizal, Syafriza
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Vol. 5 No. 4 (2024): Jurnal Indonesia Sosial Teknologi
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jist.v5i4.1032

Abstract

This study examines the potential of anchor services in Riau Islands Province (Kepri), focusing on service quality and customer relationships that can affect the satisfaction of anchor service users. Data from a survey of 100 vessels using anchor berthing services in Kabil Kepri waters shows that the quality of service and customer relationships significantly affect customer satisfaction. The regression analysis results show that service quality and relationship quality simultaneously contribute significantly to customer satisfaction, with the value of the coefficient of determination reaching 68%. Service quality has a more significant influence than relationship quality on customer satisfaction. The implications of this study show that quality service and good customer relations can increase customer satisfaction when using anchor services. The conclusion of this study emphasises the need for a comprehensive strategy to improve service quality and customer relations in anchorage management in Riau Islands waters. Suggestions for further research are further exploration of more representative indicators of service quality and customer relations and increased academic studies in port marketing, primarily related to anchorage objects.
Co-Authors Ade Sarmini Adnan Adnan Aminatus Zakhra Andika Prasetya Nugraha Aulya Putri Cahyani Balthasar Malindar Dewi Permata Sari Fahmy, Rahmi Hendy Tannady Ika Yuniwati, Ika Jessi Charina Mustaqim, Haji Rahman Syahputra Simanjuntak, Agnes Margareta Syafrizal, Syafriza Teguh Setiawan Wibowo Uli Wildan Nuryanto Warkianto Widjaja