Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al-Iqtishod : Jurnal Ekonomi Syariah
Kumala, Prayudi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Efektivitas Kinerja Kepemimpinan pada Pelayanan Nasabah di BMT NU Robatal Kabupaten Sampang Madura Jasilah; Kumala, Prayudi
Al-Iqtishod : Jurnal Ekonomi Syariah Vol. 7 No. 1 (2025): Al-Iqtishod: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam
Publisher : Program Studi Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51339/iqtis.v7i1.3490

Abstract

Pentingnya peran pemimpin dalam meningkatkan kinerja karyawan agar termotivasi untuk melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya agar memberikan pelayanan yang baik dan maksimal kepada nasabahnya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui efektivitas kinerja kepemimpinan pada pelayanan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan jenis deskriptif. Adapun data penelitian ini bersumber dari wawancara tidak terstruktur dari pegawai maupun nasabah. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) kepemimpinan pelayanan pada nasabah yaitu memberikan bimbingan, arahan, masukan, dan pendampingan kepada karyawan. 2) sistem pelayanan pada nasabah yaitu mengawasi, mengontrol, dan memberikan solusi bagi nasabah saat terjadi permasalahan, 3) efektivitas kinerja kepemimpinan pada pelayanan nasabah yaitu intensifnya pendampingan kepada karyawan saat melaksanakan tugas yang berdampak pada pelayanan maksimal sehingga nasabah merasa aman, nyaman, dan puas terhadap palayanan yang diberikan oleh BMT NU. Adanya pemimpin dapat meningkatkan dan mempertahankan pelayanan nasabah, akan tetapi beberapa faktor yang harus dijadikan sebagai edukasi baik untuk pegawai dengan pemimpin maupun pegawai dengan nasabah di antaranya adalah faktor kepemimpinan, faktor personal atau individu, serta faktor sistem.
Co-Authors Jasilah