Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eProceedings of Management
Putri, Namira Dwitanaya
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Pengelolaan Konten Pada Instagram @Marthabeauty.bar Dalam Mempertahankan Pelanggan Putri, Namira Dwitanaya; Abdurrahman, Muhammad Sufyan
eProceedings of Management Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Marthabeauty bar merupakan spesialis salon kecantikan manicure,pedicure dan eyelash extension yang terkenal diKota Bandung. Didirikan pada tahun 2020 dan saat ini menjadi top of mind, serta memiliki 8 cabang yang tersebar diKota Bandung. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana proses pengelolaan konten pada platformmedia sosial Marthabeauty bar yang dianalisis melalui media sosial Instagram @Marthabeauty.bar. Penelitian inimenggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara,dokumentasi, serta observasi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan four phase loyalty model (Oliver, 1999),dengan empat sub-analisis yakni cognitive loyalty, affective loyalty, conative loyalty, action loyalty. Hasil daripenelitian ini adalah mengetahui pengelolaan konten yang efektif dengan menggunakan konten hasil layanan, kontenkerja sama dengan influencer, konten promo atau diskon, serta konten story pelanggan. Penelitian ini memberikankontribusi pemahaman tentang bagaimana strategi pengelolaan konten pada platform media sosial Instagram dapatdimanfaatkan untuk membangun, mempertahankan bahkan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Bisnis kecantikan, Instagram Konten, Loyalitas pelanggan, Marthabeautybar.
Co-Authors Muhammad Sufyan Abdurrahman