Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIAN (Jurnal Ilmiah Administrasi Negara)
Adzani, Shiva Khoirunnisa Bil
Unknown Affiliation
Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Akuntabilitas Pelayanan Publik dalam Sistem Perizinan Surabaya Single Window (SSW) Adzani, Shiva Khoirunnisa Bil; Iswanto, Denny; Khusna, Masfufa Zulfa; Pitaloka, Yanesty Ayu
JIAN (Jurnal Ilmiah Administrasi Negara) Vol. 9 No. 2 (2025): September 2025
Publisher : Universitas Bojonegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56071/jian.v9i2.1248

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat akuntabilitas dalam pelayanan publik melalui implementasi Surabaya Single Window (SSW), sebuah sistem perizinan daring yang dikembangkan oleh Pemerintah Kota Surabaya. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui studi literatur terhadap buku, jurnal, laporan, dan berita yang relevan. Analisis difokuskan pada aspek transparansi, efisiensi, dan efektivitas layanan perizinan yang disediakan oleh SSW. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SSW telah berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam proses perizinan, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Fitur-fitur seperti audit trail, sistem keamanan berbasis reCAPTCHA dan password, serta penyediaan pedoman perizinan yang lengkap mendukung terciptanya pelayanan yang akuntabel. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, seperti transparansi dalam proses penerbitan Surat Keputusan (SK) perizinan dan ketiadaan fitur peringatan untuk backup data. Dengan melakukan perbaikan pada aspek-aspek tersebut, diharapkan SSW dapat memberikan layanan perizinan yang lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta memperkuat akuntabilitas dalam pelayanan publik di Kota Surabaya.
Co-Authors Denny Iswanto, Denny Khusna, Masfufa Zulfa Pitaloka, Yanesty Ayu