Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Evitasari, Kirayna
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Efektivitas Chatbot AI dalam Meningkatkan Customer Loyalty : Studi pada Pengguna Fitur DIANA Aplikasi DANA Evitasari, Kirayna; Usman, Osly; Kasofi, Adnan
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 4 No. 4: Mei 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v4i4.8440

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas chatbot AI dalam meningkatkan customer loyalty pada pengguna fitur DIANA di aplikasi DANA. Penelitian ini didasarkan pada meningkatnya penggunaan chatbot dalam layanan keuangan digital, namun masih ditemukan beberapa keluhan terkait respons dan keandalan chatbot. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner sebanyak 160 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality dan Trust berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty baik secara langsung maupun melalui Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Temuan ini memberikan bukti nyata bahwa chatbot yang responsif, akurat, dan terpercaya dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perbaikan layanan chatbot, terutama dalam aspek kecepatan dan personalisasi, sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mempertahankan pelanggan.
MOUNT BROMO: BALI BARU PRIMADONA EAST JAVA Berutu, Meta Bara; Cindy, Vira Deyana; Evitasari, Kirayna
JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia Vol. 14 No. 01 (2023): Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21009/JRMSI.014.1.04

Abstract

Tourism merupakan sektor yang sangat menarik diberbagai belahan dunia karena kontribusinya yang luar biasa. Gunung Bromo yang menjadi primadona se Jawa Timur dan tidak pernah sepi pengunjung memiliki suatu hal yang perlu untuk diketahui. Pada penelitian ini menguji perceived value, tourist satisfaction, dan behavioural intention menjadi satu model untuk mengukur seberapa baiknya pariwisata tersebut menyediakan pelayanan terbaiknya. Responden yang digunakan merupakan wisatawan lokal. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa perceived value juga tourist satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhadap behavioural intention pada wisatawan Gunung Bromo. Penelitian ini juga menggunakan alat analisis Smart pls dengan jumlah wisatawan sebanyak 120 responden menggunakan teknik non probability purposive sampling. Penelitian ini menjadi semakin menarik karena terdapat penelitian yang berbeda hasil dari hasil penelitian. Kata kunci: perceived value, tourist satisfaction, behavioural intention, Gunung Bromo
Co-Authors Berutu, Meta Bara Cindy, Vira Deyana Kasofi, Adnan Osly Usman