Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi
Euis Rahayuningsih
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
The Impact of Hospital Service Technology and Service Quality on Patient Revisit Intention: Mediating Role of Patient Experience Priyanto, Eko Budi; Euis Rahayuningsih; Sarfilianty Anggiani
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 8 No. 3 (2025): May - July
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/paradoks.v8i3.1375

Abstract

This study investigates the synergistic influence of hospital service technology and service quality on patient experience, and how this experience subsequently affects revisit intention. Drawing on data from 195 patients across one public and four private hospitals in Tangerang, Banten Province, the research employs partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) to test a conceptual framework integrating technological and human-centric service dimensions. Results indicate that both hospital service technology and service quality significantly enhance patient experience, which in turn strongly influences revisit intention. The mediating role of patient experience is also confirmed, with indirect effects showing that improvements in both technology and service quality translate into greater patient loyalty through enhanced experiential outcomes. These findings suggest aligning technological advancements with fundamental service excellence to foster long-term patient relationships. Theoretical and practical implications are discussed, highlighting strategies for healthcare providers aiming to improve patient retention and institutional reputation in an increasingly competitive environment.
Peran Kualitas Layanan Elektronik (E-SERVQUAL) dalam Optimalisasi Penggunaan Aplikasi Plataran Sehat dan Implikasinya pada Kinerja Tenaga Kesehatan Euis Rahayuningsih; Utomo, Destiawan Eko; Totok Sugiharto
Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi Vol. 8 No. 2 (2025): April - September
Publisher : Pusat Penerbitan dan Publikasi Ilmiah, FEB, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/atestasi.v8i2.1690

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model struktural faktor-faktor kualitas layanan digital yang memengaruhi kepuasan pengguna, peningkatan kinerja yang dirasakan, dan niat penggunaan berkelanjutan terhadap platform Plataran Sehat oleh tenaga kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 122 tenaga kesehatan yang aktif menggunakan platform Plataran Sehat. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur dimensi E-ServQual, kepuasan pengguna, peningkatan kinerja yang dirasakan, dan niat penggunaan berkelanjutan. Analisis structural equation modelling (SEM) menunjukkan bahwa kualitas layanan digital memiliki pengaruh positif yang kuat terhadap kepuasan pengguna, yang selanjutnya mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan dan peningkatan kinerja yang dirasakan. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi manajer platform untuk memprioritaskan peningkatan kualitas layanan yang meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong adopsi jangka panjang platform oleh tenaga kesehatan.
Co-Authors Priyanto, Eko Budi Sarfilianty Anggiani Totok Sugiharto Utomo, Destiawan Eko