Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Fajar Phumi, Laksamana
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EVALUASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI MYMRT JAKARTA MENGGUNAKAN METODE E-GOVERNMENT SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Fajar Phumi, Laksamana; Lathif Mardi Suryanto, Tri; Maya Safitri, Eristya
JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) Vol. 9 No. 3 (2025): JATI Vol. 9 No. 3
Publisher : Institut Teknologi Nasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36040/jati.v9i3.13700

Abstract

MRT merupakan sistem transportasi berbasis kereta yang menghubungkan wilayah Lebak Bulus hingga Bundaran HI di Jakarta, sebagai solusi atas kemacetan dan kepadatan penduduk yang semakin meningkat. Untuk mendukung operasionalnya, pemerintah meluncurkan aplikasi MyMRT Jakarta berbasis E-Government, yang dirancang untuk memudahkan transaksi tiket, menyediakan informasi, dan menawarkan hiburan. Namun, aplikasi ini masih menerima ulasan negatif terkait keterbatasan informasi, metode pembayaran, dan pengalaman pengguna (User Experience). Penelitian ini mengevaluasi kualitas aplikasi menggunakan model E-GovQual dan metode Importance Performance Analysis (IPA), dengan hasil analisis GAP menunjukkan 20 indikator bernilai negatif dan hanya 1 indikator positif, mencerminkan kesenjangan antara harapan pengguna dan kinerja aplikasi. Analisis kesesuaian menunjukkan tingkat kesesuaian di atas 81,25%, sementara diagram kartesius IPA mengidentifikasi indikator KE4 (Kerahasiaan data), RE3 (Penggunaan pertama), dan RE4 (Layanan tepat waktu) sebagai prioritas perbaikan. Penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi PT MRT Jakarta untuk meningkatkan kualitas aplikasi secara berkesinambungan, sehingga dapat memenuhi kebutuhan pengguna dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
Co-Authors Maya Safitri, Eristya